客运服务礼仪主讲老师：任先renxian365@163.com“郭娜式陆地航空班”视频客运服务礼仪客运服客运服务礼仪就是客运工作人员在工作岗位上，通过服饰、仪表、举止、言谈等，对旅客表示尊重和友好的行为规范和惯例，它是个人素质的外在体现，更是企业形象的具体化展现。1、我是客运站的形象代言人，我的言行代表客运公司。2、我是最专业的……2、我是最专业的……3、我为旅客提供最贴心的服务3、我为旅客提供最贴心的服务4、我是最勤快的……5、我的微笑是最美的！6、我们的动作是最标准的6、我们的动作是最标准的7、我的心和我一起工作7、我的心和我一起工作＊客运工作服务礼仪的概念＊仪容、仪表及服饰礼仪＊标准的仪态礼仪和服务用语＊客运公司服务礼仪规范＊培训内容1、男女员工的仪容仪表和服饰2、微笑服务尊重原则遵守原则自律原则客服礼仪工作原则适度原则男女员工的仪容服饰礼仪头发？领子？脸？口气？扣子？领带？皮鞋？裙边或裤边？仪容指工作场合中，头、头发、脸、手脚等身体不着装部位的外观。仪表包括工作服装、领结领带、等。员工的仪容、仪表是客运站形象的重要组成部分。你就是你穿的！仪容、仪表规范发型：短发并保持干净、整洁；禁：留鬓角服装：穿着整洁、干净、搭配得当。禁：口袋放过多物品，挽袖卷裤袜子颜色与皮鞋颜色协调鞋子：与服装向配色的皮鞋，并保持干净。男性仪表要求（员工上岗必须统一着制服）：脸：注意脸部清洁，经常剃须，并保持口气清新指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲项目训练搭配不协调衬衫领被压住裤腿过长衣服不合身妆容：淡妆，禁：浓妆、前卫妆女性仪表要求：发型：短发或束发；佩带统一头花，以纯黑色、纯藏青色为宜，高度不低于后衣领禁：染奇异的颜色或怪异发型指甲：短，不超过两毫米、干净、透明指甲油禁：长或脏的指甲、艳色的指甲油服装：上衣袖过肩、下裙过膝，肉色丝袜，禁：丝袜破损，露出袜口，挽袖卷裤男士着装最重要的规则：男士着装最重要的规则：遵循三三原则：遵循三三原则：三色原则三色原则三一定律三一定律三大禁忌三大禁忌微笑训练法要领：筷子放在四颗要领：筷子放在四颗牙齿以后这个范围，不能紧牙齿以后这个范围，不能紧压嘴角，笑出一个漂亮的弧压嘴角，笑出一个漂亮的弧度。度。每天练习二十分钟，二十一每天练习二十分钟，二十一天后就会形成习惯。天后就会形成习惯。项目训练二仪态礼仪仪态视频学习男女员工的语言规范员工工作时经常使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语，做到礼貌待客，语言亲切，语调柔和，吐字清晰，要使用普通话。欢迎光临！先生，这边请！XXXX车站，很高兴为您服务。请问；请讲；请稍等；您辛苦了！小姐（先生），您需要帮助吗？很抱歉！没关系；不用谢，这是我们应该做的。让您久等了。我帮您问一下。男女员工的语言规范请稍等，我帮您联系一下。打扰了；给您添麻烦了！请您依次排队。旅客们，请大家排好队，不要拥挤。请保管好您的财物。小姐（先生），请问您要到哪里？请问您买X点X分的车票？请您到XX号窗口办理。请您注意公共卫生。您的行包需要安检。谢谢您的合作！请您注意安全。旅客同志们，X点X分，开往XX的班车，开始检票。祝您旅途愉快，欢迎下次光临！下雪路滑，请您慢走。祝您元旦（新年、五一、中秋节等）快乐。客运公司服务礼仪11、握手礼、握手礼手位：手掌垂直于地面，五指后面四个指并拢，指尖稍稍向下握手的力度和时间：握手握对方手掌，稍加用力，时间三到五秒(职业外交官握力在两公斤左右)，握手时需要寒暄（你好，欢迎光临，久仰久仰，分别时说一路平安），注视对方双眼22、座次礼仪、座次礼仪面门为上面门为上以右为上以右为上居中为上居中为上前排为上前排为上以远为上以远为上22、称呼礼仪、称呼礼仪问候顺序：一并问候（效率）由尊而卑（礼仪惯例）由近而远（身份相当）男性应先问候女性晚辈应先问候长辈年轻人先问候老年人下级先问候上级年轻女性先问候比自己年龄大很多的男性引导陪同：你是**客运站的乘务员，今天你和运管局的局长在公司大门口迎候交通厅的郑厅长，待会你们需要带领郑厅长从大门口一直进来，上电梯，再...
