质量管理体系培训质量管理部李运升对ISO9001的认识ISO9001标准的性质1）ISO9001是国际标准，世界通用，且世界都在用；２）是通用的管理标准，不局限于某个领域，通用于所有领域；3）是基础标准(不是追求卓越的标准,是建立一个追求卓越的平台)；4）是科学标准可以理解为一种管理方法。国军标与ISO9001的关系GJB9001没有对ISO9001的任何内容删减，只是在ISO9001的基础上增加了一些更具体的和对军品的特殊要求，所以说GJB是更细致的执行ISO9001标准，能够给企业带来更细致的管理体系，使企业建立更具体的管理制度。例如GJB在7.3.3条款中明确规定编制关键件、重要件明细表，但在ISO9001中就没有明确规定，是企业可做可不做的，但是关键件、重要件是对产品性能起决定作用的，明确了就是要一定执行，对其重视，这就体现出了GJB对很多细节的关注。国际标准、国家标准、国家军用标准的关系4个兼顾4个突出：--兼顾设计开发生产安装和服务，突出设计开发；--兼顾硬件软件流程性材料和服务，突出硬件软件；--兼顾产品形成的各过程，突出关键过程；--兼顾相关方，突出顾客。与GJB9001A相比，GJB9001B进一步强调顾客，不仅增加了与产品质量直接相关的工作（如设计过程）中的顾客参与，还进一步增加了在其他管理工作中关注顾客的要求；五项技术提出了更具体的要求；进一步强调持续改进。贯彻GJB的步骤1.体系导入2.体系策划3.文件编写4.体系实施5.内审管审6.外审1）搭建班子（管理者代表）2）成立推行小组（各部门业务骨干）3）制定计划（进度、参与人员、要完成的工作）4）动员大会（全员参与、部门配合、公布计划）1）标准培训（基础知识、条款讲解）2）现状诊断3）策划：⑴组织结构、⑵作业流程、⑶职责分工、⑷方针目标、⑸文件目录⑴文件编写的培训⑵组织编写文件⑶对文件初稿进行充分的讨论、评审⑷文件的批准、发布⑴文件发布会⑵组织对文件的学习⑶体系运行指导、检查⑷专项培训（5S，内审员）1）实操练习2）预审3）外审培训（注意事项、何人陪同、如何回答问题、如何查找记录、外审应对技巧）推行质量管理体系的关键追求组织的成功，而非个人的得失，是一个过程管理。体系的结构或文件要根据组织自身情况“量身定做”。体系控制过程，过程确保质量。推行质量管理体系的关键领导高度重视自上而下贯彻落实全方位贯彻落实全员参与全过程监管过程资产重视程序的执行和记录的保存过程的可追溯性质量体系体系的核心顾客持续改进质量体系注意事项正确认识，为了满足顾客而进行的的过程控制，不是为了拿到认证，不是为了应付外审，是为了对各个过程的控制，为顾客提供满意的服务（产品质量、价格、售后服务等等），通过贯彻执行质量体系，深刻领悟“持续改进”，严格控制各部门各阶段的工作质量，不断提高工作能力、完善工作流程，企业才能有效运转，才能为顾客提供更好地服务，才能生存和发展。质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的基本要求：全过程全员全组织多方法的质量管理。称“三全一多样”的基本要求。质量管理八项原则：以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系。A.基本概念和原理与质量相关术语质量策划：明确质量目标以及实现这些目标的途径（过程、资源），是质量管理的前提和基础。质量控制：确保组织的活动按照计划的方式进行，是实现质量目标的保障。质量改进：意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是一种螺旋式上升的方式不断提高。A.基本概念和原理与质量相关术语过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系A.基本概念和原理与质量相关术语质量方针：组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标：在质量方面所追...
