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版权所有向下管理高尔夫实战训练净空内心来学习方知一片圆满心版权所有情况测验带给我们领导者与跟随者习惯领域80/20法则效率与效能过程与结果2版权所有80/20法则关键的少数影响多数3琐碎的多数影响少数版权所有效率效能量EFFICIENCYPROCESSDOHARD起下(标准化)MICRO苦劳击鼓把事情作对小处着手质EFFECTIVENESSRESULTDOSMART承上(方针化)MACRO功劳掌舵作对的事情大处着眼效率与效能4版权所有目标、过程5过程正确过程错误目标正确目标错误贡献天意祸害可惜版权所有中坚干部的角色6上压右揉左挫下挤你版权所有管理者的工具7PDCASDCA版权所有组织乘数作用（1）11111111＝？8（1十1十1十1十1）×（1十1十1）＝15（1十1十1十1）×（1十1十1十1）＝16（1十1十1）×（1十1十1）×（1十1）＝18-（1十1十1）×（1十1十1）×（1十1）＝-18（1十1十1十1）（1十1十1十1）＝256版权所有＋合作－不合作X有效领导倍增激励÷无效领导倍减、冲突（）人力分配组合组织乘数作用（2）9版权所有组织乘数作用（3）10版权所有迷你企业11总经理经理部属一部属三部属二版权所有组织三阶层的变化12兵将兵将将作业者管理者经营者ITS版权所有管理者必备的7T13TeamTaskToolsTacticsTalkingTransferTolerance版权所有经营者必备的7S14StrategySystemStructureStaffSource-allocationStyleSharevalue版权所有组织三阶层的互动15基层中坚高层行动方针实行力先见力维持创造真美地天憨人好人法情不变变利权安心放心物人标准化人性化计划转化力改善善将(人)恶人理随机应变责(能)称心(理)事合理化版权所有象棋中的管理启示16象棋中共有16个棋子，七种角色哪个角色最为重要呢？哪个角色看起来最无能呢？哪个角色最可爱、憨厚呢？哪些角色能力最强呢？在「残局」时，哪些角色已经不在了呢？意味着如何？版权所有打造一个臭皮匠团队17鼓励发言，多倾听减少投票来决定设想别人的意见思考自己的盲点先讨论「不可为」让少数意见者充分表达为失败相互鼓励，而不相互指责版权所有人物角色介绍角色说明背景介绍：主人翁：欧阳德-你苏瑞征；范姜明；丘显斌；胡文钦；简良贵；版权所有步骤1.1打小报告状况：丘显斌向你打小报告，并且说是为了你自己的利益而来告知的他说，胡文钦常在背后向其它同事发表不利于你的一些意见，其指证凿凿。此时，你应该：19行动方案：A.告诉丘显斌，他不该道人长短。但私下你要观察这件事。B.告诉丘显斌，他不该道人长短。但之后，你私下询问胡文钦有关这方面的情形。C.告诉丘显斌，你早已耳闻此事，但仍谢谢他的帮忙，同时，私下你要观察这件事。D.谢谢丘显斌的帮忙，并向其它职员打听，看看这件事是否真实。E.谢谢丘显斌的帮忙，并私下向胡文钦询问这件事。版权所有纠正员工问题行为20令你担心的「这件事」是指？何谓「小报告」？机会教育版权所有步骤1.2调查真相状况：如果你决定找胡文钦谈谈，以查出他是否有任何想攻击你的事实。最好的方法是：21行动方案：A.以假设性的问题请教他，一旦他遭受别人在背后攻击，他会如何处理？B.以最近某件事为例，鼓励他提出建议，倾听他的意见，以作为判断的依据。C.直率地询问他，你所听闻的事情（但不提丘显斌），问他是否是真的？D.为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教他的意见。E.关心他最近的工作情况，并询问他对丘显斌的评价？版权所有步骤1.3强烈反击状况：由于你把胡文钦当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身。你应该：22行动方案：A.把丘显斌叫进来，让他与胡文钦当面澄清。B.为你的行为向他道歉，并结束讨论。C.不为胡文钦的情绪所动，纠正他与你谈话时的态度。D.结束讨论，但表示你不希望有类似离间的事情再发生。E.询问胡文钦，有关他最近与丘显斌相处的情形。版权所有步骤2.1重大过失状况：丘显斌犯了一件很紧要的错误，这件事可能要公司花费数万元才可弥补他的愚行。当你发现他的错误时，你应该：23行动方案：A.与他约谈，以使他了解自己该负的责任。B.与他约谈，安慰他的心情，并原谅...