蚂蚁变大象的商业基因《企业流程再造》课程内容1.蚂蚁变大象的基因2.流程设计的黄金准则3.如何将流程落地4.如何快速复制执行人才5.有效执行的7步骤流程管理的最高境界就是让员工没有犯错的机会！第一单元：再造卓越基因•中外企业的差距•差距的根源在于基因•中国企业的硬伤•企业基因再造中外企业的差距系统模式•流程打天下•整体的优秀能人模式•能人打天下•忙碌的救世主商业基因不靠能人靠团队，不靠经验靠系统！不靠能人靠团队，不靠经验靠系统！不靠能人靠团队，不靠经验靠系统！不靠能人靠团队，不靠经验靠系统！2010年报告辉瑞致力于设定品质、安全和价值标准！辉瑞致力于设定品质、安全和价值标准！辉瑞致力于设定品质、安全和价值标准！辉瑞致力于设定品质、安全和价值标准！延续经营•1669年•生产800种中药材•800家门店•收入6亿复制模式•1849年•普药特药老大•收入670亿美金•研发投入94亿美金2011年报告20022002年，麦当劳卖出第年，麦当劳卖出第100100亿个汉堡！亿个汉堡！20022002年，麦当劳卖出第年，麦当劳卖出第100100亿个汉堡！亿个汉堡！中国第一餐饮•1864年•收入17.86亿•“中国第一美食”•全球最大餐饮•1954年•121个国家32000店•收入270亿美金•利润50亿美金优秀的企业，可以靠卖“流程”赚钱！企业成长阶梯心治无为而治人治法治•关键成功因素一靠眼光二靠魄力三靠用“人”•关键成功因素战略流程人员流程运营流程•关键成功因素合力形成团队软力量植入•关键成功因素挑战变革把握转折点系统法则卓越的企业不是靠能人，不是靠关、也不是靠使命而是靠一套完善的体系来支撑，系统是大规则的互动和相依！系统的力量卖产品三流企业卖品牌卖系统二流企业一流企业•尊重系统•复制人才•整体优秀•人走流程在•经验为王•“传帮带”•少数优秀•人走经验走未来的领导者，70%关注系统，30%关注团队；系统可以大面积复制人才，强化团队；经验时代，人走经验走；系统时代，人走流程在。•知识管理•快速复制•系统、科学、长远•高附加值优质基因优质基因•关系管理•无法复制（弱适应）•灵活、直觉、短线•商机、价格战初级基因初级基因隐性知识隐性知识知识复制知识复制知识链接知识链接显性知识显性知识知识管理•变产品加工厂为“人才加工厂”•变少数人优秀为群体优秀•变“消防员”为“教练员”•变偶然成功为必然成功告别一枝独秀差距的根源差距思维定势思维定势行为行为硬件软件硬件软件商业基因商业基因•专注优质基因•耐心（亏得起）•黑带大师•繁荣-衰退-繁荣对照企业对照企业•专注发展•浮躁•孤独的旅行者•繁荣-衰退-死亡本土企业本土企业中国企业的硬伤•流程盲•超群的智库领导者的痛讨好能人怀疑能人无休止地忙碌企业不大不强不久领导者之痛领导者之痛问题总是重复出现问题总是重复出现未来30年的挑战过去的成就过去的成就过去的成就过去的成就当前的挑战当前的挑战当前的挑战当前的挑战未来的组织未来的组织未来的组织未来的组织要么规范，要么死亡•迪斯尼•好莱坞•联邦快递•可口可乐对照企业对照企业•儿童乐园•长春电影制片厂•北京饭店•汇源果汁本土企业本土企业•中国邮政•香格里拉•老舍茶馆•星巴克第二单元：流程设计•系统思维（SIPOC)•流程设计的一个宗旨•流程设计的三个黄金准则•流程设计的四个环节系统思维SSuppliersIInputPProcessOOutputCCustoms供应商输入流程客户输出客户究竟要什么？成功的取得并应用新能力成功的取得并应用新能力达到质量特征达到质量特征额外的需求额外的需求流程宗旨：客户满意政策/政府关系股东客户内部系统能力政策/政府关系股东客户内部系统能力三大黄金准则simplificationsimplificationsimplificationsimplificationspecializationsspecializationsspecializationsspecializationsstandardizationstandardizationstandardizationstandardization简单化：人人会做举例：前台服务6步骤欢迎顾客点膳备膳呈递产品收银感谢顾客执行的本质就是简单程序傻瓜化程序不超过8步骤表格化管理消除非增值活动消除过量的产出消除等待时间消除不必要的作业消除缺...
