目录第一章整体管理方案策划............................................1一、项目调研................................................................................1二、管理目标——构建“文化社区”.................................................1（一）倡导“全员参与”的管理文化............................2（二）推广“平等互动”的服务文化............................2（三）营建“和睦亲善”的社区文化............................3（四）塑造“亲和人文”的环境文化............................3三、**小区管理模式......................................................................3四、拟采取的管理服务措施.............................................................4（－）实施“质量、成本双否决”运作机制......................4（二）建立“加油站式”的员工培训机制........................4（三）实现与城市商业住宅区的资源共享........................5（四）建立“物业管理信息岛”................................5（五）倡导开放式的管理服务..................................5（六）提供个性化的装修套餐服务..............................6（七）构建服务平台——客户服务中心..........................7（八）构建网络化的物流链——虚拟仓库........................7（九）管理体系的全面整合和提升..............................7（十）致力于共用设施、设备的循环改进........................7（十一）引入直饮水系统（远期目标）..........................7第二章管理机构设置和规章制度...............................8一、机构设置、部门职责等.............................................................8（一）机构设置..............................................9（二）管理框架的组织框图...................................10二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标..................................13(一)管理规章制度...........................................13(二)岗位工作标准...........................................13(三)考核办法及落实措施.....................................13(四)近期目标和远期规划.....................................14三、物业用房经营及折旧方案........................................................15（一）物业用房的配备和利用.................................15（二）办公设备配备.........................................16（三）办公设备、设施折旧安排...............................17第三章管理人员的配备和管理...................................18一、人员配备及培训计划和内容.....................................................18（一）“**小区”人员配置表.................................18（二）员工基本培训方案.....................................19二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制........................................20（一）录用.................................................20(二)考核...................................................20(三)员工奖惩...............................................21三、人员上岗仪表、行为、态度标准...............................................21(一)仪表...................................................21(二)行为...................................................21（三）态度.................................................22第四章企业创优规划和具体实施方案.................................23一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案............................23二、房屋设施、设备管理，维修管理方案........................................24三、市政等公共设施管理具体实施方案...........................................27四、环境卫生的具体实施方案.........................
