下载后可任意编辑商务个人年终总结范文与商务信息中心 2024 年工作意见汇编商务个人年终总结范文商务客户经理工作经验总结 2xx 年 5 月，我接到昌平分局商务客户经理的任命，与昌平分公司其他 7 位不同岗位的同事共同走上了商务客户经理这个新的岗位。8 个多月来，经历了一切从无到有的过程，也有了不少的收获。据个人记录，从 5 月 29 日访问第一个客户开始，截至到 1 月 18 日，共走访客户 223 户 413 次。通过 400 余次的走访及一些电话访问，共成功进展商务客户金色俱乐部会员 70 户、核实商务客户资料 159 户、签订 ip 反抢协议 29 份、进展宽带商务用户 14 户、查修障碍 7 次、完成满意度调查文件 50 余份、赠送各类小礼品上百份、建立名单商务客户联系人近 200 人。公司和业务的特性决定了我们的工作内容更多是维系现有客户而非进展新客户，因为有前期的信任，这在一定程度上减轻了我们的工作难度。但客户的信任是对网通或者说是对电话局这块老招牌的，而对商务客户经理这个新角色一无所知，因此只有建立起客户对我们个人的信任才能使我们真正发挥到作用。这需要一个过程，通常是我认识客户、让客户认识我、建立互信任任、加深维系互信任任几个步骤，我个人认为其中第二三两个步骤最难。认识客户并不难，因为客户都是单位性质的所以可以通过公司现有的资源找到客户的地理位置、联系电话以及使用我公司产品的情况。然而只找到客户公司所在地没有意义，重要的是认识一两个甚至更多的联系人。在电话里一般可以找到用户这方面的负责人，但假如没有具体的事由对方是不会透露任何个人信息的，所以首次陌生访问必须第 1 页 共 7 页下载后可任意编辑是登门访问。因为商务客户大多数是中小企业，所以客户联系人平常工作可能也比较繁忙，加之对要访问的人毫不了解无法做相应准备，所以我认为第一次访问还是借某种事由为好，且最好是为客户服务的机会。之所以这样说是因为假如第一次上门就推销业务肯定会招致客户的反感，甚至无法获得最基础的信任反而被当成骗子。但假如是客户有某种需求比如要办理我们某些业务、需要解决什么问题则态度大不一样，不过这种机会是很难得的，还是需要寻找一些主动出击的方法。因此像我们刚上任时接到的进展金色俱乐部会员这种工作其实就是很好的机会，用户有想解决办业务排队难的需求、每月话费很高却得不到回报的不平衡感，这时送去一张 vip 绝大多数用户都会很乐于接待...
