前台各班工作要点君临新概念酒店前台工作要点( 早班) A: 上班前工作 : 1. 检查外围广告灯是否关闭（06：00 关）；2. 检查大堂内圆灯 (06:00 关) ；3. 检查大堂内沙发区域是否整齐干净；4. 检查各物架是否摆放整齐和干净；5. 换当天新报纸；B: 当班时工作 : 1. 阅读交班本上的内容, 并跟进交班本上的事项( 跟进后请写上处理结果和经手人名字、日期；2. 检查程控交换机、天言五星计费系统测试板是否正常, 并找一间在住客房 , 检查一下电话费是否成功转入收银帐目中,（10:00 重启收银电脑后 , 并叫楼层到 601 测试外线转帐是否正常）。另: 监控录像电脑 , 检查屏目上是否有“录像”两个字, 如果没有就是不正常， 如各系统出现故障 , 请马上通知相关部门负责人, 并写交班本和 NOTE BOOK,要记下所有故障时间和恢复时间及经办人(随时留意监控录像 ) ；3. а . 清点钱柜备用现金的转交是否正常【现金+退款( 欠款)=备用金】ь . 点房卡总数是否对应【发卡数+余卡数 +欠卡数 +重卡数 =总卡数】c. 对锁匙数【余数 +借出数 =总数】注 : 借出数必须有借锁匙人的登记d. 发票转接 , 请看转交的发票是否和交班本上登记号码相对e. 清点免费停车卡的张数；f. 检查会员卡余卡是否和登记本上的号码一样, 检查有无差额；g. 检查对讲机、订书机、各种章有无少；h. 检查公安局报警器有无在钱柜。4. 检查当天所有的新预订房单，并核对电脑和订单有无错漏。5. 检查零钱、发票、停车卡、文具、各登记本、各单据是否够用, 在接班后第一时间跟进。6. 在房间不紧张时 , 询问楼层 DS、DT的参观房号 , 并做好记录。7. 中午 13:20 做催租工作 , 并进行检查行李房查询工作, 并跟进退房或续房工作 ( 注意登记人的联系电话和订房单上的联系电话, 要及时打电话通知客人来交续住押金, 以防代交费的客人太晚不愿来交押金) 。9. 下午 14:30 分进行预订单的留房工作, 如果时间晚到的 , 可以留房选 VD房, 因为 VC房可以留给随时到店的客人办入住。10.15:30做交班工作 , 打出 CAH005报表统计上交财务款和转交备用现金, 做好各登记本上相应的登记 , 当接班清楚无误后才可以下班。( 中班) 1.(1-5 的交接班程序和早班相同) ；2.17:30 再次确认行李房的催租工作, 并用客人卡取消原客人的房卡, 并通知楼注意押金是否欠费 , 如客人回来请客人到前台办续住手续( 如果有客人的联系电话...
