制度及操作程序Policies & Procedures 部 門 Department ： 前廳部提交人 Prepared by ： 職 位 Position ： 批 准 Approved by： 職 位 Position ： 日 期 Date ： 編 號 Policy No ： FO / P&P-CON-01 生效日期 Effective Date ：年月日 分 送 Distribution 相關部門：制度名稱 Policy ：散客行李寄存和提取程序1 ． 目的：1.1 方便客人做短期的行李寄存；1.2 為有需要的客人提供最大的方便，突出酒店的優質服務；2 ．散客行李寄存的 分類 ：2.1 暫時寄存----當天寄存當天提取2.2 過夜寄存----當天寄存隔天提取2.3 長期寄存----寄存時間超過七天3 ． 行李寄存程 序 ：3.1 當客人要求寄存行李時，行李生應首先詢問客人詳細的資料包括：客人的姓名、房號、行李件數；3.2 徵求客人的同意，請客人當面檢查行李有無損壞；3.3 向客人說明酒店寄存行李的各項要求，如不得寄存貴重物品，化學物品，易碎物品等； 3.4 詢問清楚是否有貴重物品和易碎物品，如現金、護照、金銀首飾和珠寶玉器等，如有應禮貌地向客人解釋，並請客人為安全起見可以將貴重物品存放在酒店保險箱內；3.5 提醒客人將行李上鎖，對未上鎖的小件行李須在客人面前用封條封好，對寄存易碎 “”物品應掛上 小心輕放 牌子；3.6 “”行李生在長 行李寄存卡 的上下聯均填寫上有關資料，然後請客人在兩聯上都簽 名；3.7 把寄存卡上下聯按虛線撕開，將帶繩的上聯繫在行李上，下聯交給客人作為領取 憑證；3.8 詢問客人將領取的時間，向客人解釋領取行李的有關手續並請客人妥善保管行李卡；3.9 詢問客人將自行領取寄存行李或由他人代領，如果客人提出由他人代領時，請客人“”把代領人姓名，單位或位址寫清楚，請客人通知代領人帶 行李寄存牌 的下聯和證件來提取行李；3.10 “”如客人的行李超過二件或以上，行李生要按數量另外填寫短 行李寄存卡 ，系在 客人的每一件行李上，並用行李繩串在一起，以免混淆；3.11 “”經辦的行李生在 行李寄存記錄本 上詳細登記有關資料，包括：“”寄存的日期和時間、客人姓名、房號、行李的數量、 行李寄存卡 的編號、將領取日期或時間、擺放的位置等，並在最後簽上本人姓名；以便其他同事知悉；3.12 行李生要將所有的寄存行李存入到行李房內；3.13 行李生領班進行核查；並且每天要“”根據 行李寄存記錄表 檢查所有寄存物品；3.14 夜班行李生領班要檢查行李台並...
