银行网点管理策划方案 --当荔园遇上招商 小组人员任务安排张玲：模块 12，项目 11 陈穗：模块 6，项目 9，PPT 讲解王伟：模块 13 唐佳：模块 8，项目 8莫秀英：模块 2-3 ，项目 10 朱小娟：模块 11，项目 6黄文敏：模块 10 ，项目 7 陈佳娜：排版，编辑，ppt 制作吴红桃：模块 4，项目 5 13 金融一班第 5 小组目录一.招商银行的经营理念二.招商银行的组织机构体系三.招商银行基层网点的设置与选址四.招商银行的负债类公司业务五.招商银行的中间类公司业务六.招商银行的负债类个人业务七.招商银行的资产类个人业务八.招商银行的中间业务类个人业务九.招商银行的同业金融业务十.招商银行的综合柜员制十一.招商银行 ATM 与自助银行服务十二.招商银行其他服务渠道十三.招商银行的操作风险十四.招商银行的网点形象塑造十五.招商银行的绩效考核办法一.招商银行的经营理念（1）管理理念 因势而变，因您而变（2）核心价值观 a.要树立“大服务”和“客户本位”的思想； b.做到三个转变： 一是员工角色定位“代表招商银行”向“代表顾客”转变； 二是标准化服务向个性化、细微化、亲情化服务的转变； 三是从重视接待重要顾客转向接待好每一位客户。 c.达到三个境界： 一是让客户满意——用专业技能，为客户提供一切所能提功的服务，让顾客满意。 二是让客户惊喜——用心做事，向客户提供个性化服务从满意达到“满溢”。 三是让客户感动——用情服务，在生理感受和心理感受上都超出客人的预期值。（3）发展理念 效益、质量、规模协调发展（4）人本理念 尊重；关爱；分享；家园文化（5)全局理念 企业文化和经营管理上要统一 (6)招银精神 挑战；自省；奉献。 (7)招银作风严格；扎实；高效。二.招商银行的组织机构体系（1）组织的自律 招行建立了相互独立、相互制衡的公司治理结构，实现所有权和经营权、监督权和管理权有效分离。、（2）监事和监事会 招商银行监事会现有成员 9 名，其中外部监事 2 名、股东监事 4 名、职工监事 3 名。（3）专门委员会的构成及权责 招商银行董事会下设 6 个委员会，包括战略委员会、审计委员会、关联交易控制委员会、风险管理委员会、薪酬与考核委员会及提名委员会，监管招商银行不同方面的事务。三.招商银行基层网点的设置与选址选址：荔园新天地（一）划分大致服务范围：荔园新天地附近1.人口特征：80 万高端消费群；2.商业结构：全场超 50%主力店，市场培育“...
