众合物业管理有限公司2018年品质管理计划（待订稿）项目.国电金海域小区一、工作目标根据国电金海域小区三年来的工作情况和进展、2018年的工作重点为品质管理提升、力争做到以下几点1、让业主回到本小区有安全感和温馨感、2、业主有问题能得到礼貌的接待和快速的合理解决3、车辆能有序不乱整齐的停放在合理的位置上4、各项事务交费率达到95℅以上二、指导思想在公司的整体策化与方针和总经理的指导下接合公司《行政奖惩》、《岗位职责》《管理制度》下进行实施。三、具体实施办法物业品质管理办法为强化公司各部门工作行为,规范物业公司内部作业流程,促进物业公司内部管理规范运作,根据（物业服务合同）持续满足业主不断变化的需求和期望。物业公司依据公司各部门工作条例对全体员工进行服务质量考核一、一、目的为提升物业公司品质现象、强化公司各部门工作行为,规范物业公司内部作业流程,促进物业公司内部管理规范运作,根据（物业服务合同）持续满足业主不断变化的需求和期望。二、适用范围适用于物业公司所有部门服务质量的考核职责1、公司领导依据物业公司规章制度对物业公司全体员工进行服务质量考核。2、物业经理/主管依据物业公司规章制度对各部门负责人进行考核。3、各部门负责人依据物业公司规章制度工作考核标准对部门员工进行考核。、4、物业经理/主管负责申诉处理四、基本内容1、处理流程（1）、物业经理或主管不定期对各部门进行服务质量检查、督导。（2）、各部门根据工作需要随时对员工进行服务质量培训及考核。（3）、检查当中发现违规情况及时纠正,并签发众合物业服务质量检查考核表（4）、各部门负责人每月28日前汇总违规处理情况及处罚情况,交物业管理处。（5）、物业管理处每月1-3日汇总上月员工处罚情况报送公司人事部与工资挂钩。（6）、物业管理处对众合物业服务质量检查考核表进行分析,从中找出问题根源所在,制定纠正预防措施。2、处罚（1）、违规责任人每被扣罚款,由财务部从员工下月工资中扣除。（2）违规责任人每月累计扣3次及以上,除进行处罚以外,另对其做出行政警告、行政罚款、行政记过等行政处分。（3）、若员工违规相关规定直属上司负有管理责任并经查实,其直属上司负有连带责任,按70/30原则进行处理,即责任人处罚70%,直属上司处罚30%。（4）、一个月内同一问题发生三次(含三次)以上,追究其直属上司连带责任3、申诉（1）、若相关检查考核人员采取不正当的手段对员工进行打击报复,受罚人员可向总经理提出申诉。（2）、若部门负责人做出不公正处理,可向管理处负责人提出申诉。（3）、若管理处负责人做出不公正处理,可向公司总经理提出申诉.注：员工考核内容主要包括仪容仪表、工作环境、工作态度、工作技能；项目/部门考核包括整体工作状态、工作环境、工作技能、工作完成情况考核标准一、秩序部《个人考评》：仪容仪表（40）分：1、上班着工装；2、按规定佩戴工号牌；3、工装纽扣扣齐，无褶皱；4、工装无脏迹、无开线、无破绽、无掉扣；5、不得穿拖鞋；6、发型美观大方、庄重，不得留蓄怪异发型；男同志发不过耳，女同志长发需带统一头花7、男同志不得留胡须；8、女员工可着淡妆，不使用异味的化妆品；9、个人卫生做到"四勤"：勤理发、勤洗澡、勤剪指甲、勤换衣服；10、言谈举止大方得体。工作环境（10分）1、办公桌上没有与工作无关的物品，物品摆放整齐有序，桌面干净整洁；2、宿舍内无杂物，地面无果皮纸屑，墙面无蜘蛛网，桌、椅、床上物品摆放整齐，无异味物品；工作态度（50）1、工作时间不做与工作无关的事情，不闲聊、吃东西；2、按时上下班，不迟到、不早退；3、见到公司领导或同事要主动问好；4、如业主需要帮助、要热情、大方；5、接待业主需使用文明用语；6、不得散布小道消息、不乱收业主财物；7、工作中是否被业主合理投诉；8、工作记录及交接班记录要认真、清晰、明了；9、对工作岗位的技能要熟悉并全面掌握、灵活应用；10、按要求参加公司各种活动、会议等；秩序部《整体考评》《100》分1、培训计划及记录；2、巡查路线及巡查点记录；3、噪音装修及油烟控制率；4、路面乱停乱放、摆摊设点、野广告控制率；5、人员进出登记记录；6、...
