银行优质服务礼仪培训银行优质服务礼仪培训内容 银行服务礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员的自身素质、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上的提深。银行优质服务礼仪培训重要性 金融业的全面开放，外资的全面进入，对银行业既是挑战也是机遇。 中国金融业要在短时间内完成转型，建立起符合国际的经营模式，缩小同外资银行的差距——培训是提升银行竞争力的最佳手段之一。通过培训可以使银行从业人员在规范的服务基础上， 可以灵活的运用服务技巧，能掌握基本的代课沟通技巧，在服务沟通中去做好服务，从而增加银行的市场竞争力。 银行的产品是很容易被竞争对手模仿的，如果想战胜对手服务是产生差异的主要手段，所以我们学习银行服务礼仪的根本目的是为了提高全员的个人素养和综合素质，增强服务意识，完善形象，创造亲和力，增加银行的市场竞争力，观念的改变，绩效的提高，问题的解决。银行优质服务礼仪培训培训目的： 通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中通过培训使员工规范的礼仪知识，明晰的市场竞争意识。银行优质服务礼仪培训大纲：第一讲 银行服务第二讲 教养体现素质，素质体现细节第三讲 优质客户服务的四个基本阶段第四讲 专业篇第五讲 银行服务礼仪规范第六讲 银行客户服务沟通技巧 第七讲 银行客户投诉的应对与处理技巧什么是服务礼仪？ 服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。6为什么学礼仪 ?对个体 : 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织 : 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率7塑造专业形象第一印象 :可以先声夺人造就心理优势“ 首因效应”人与人见面的最初印象取决于 :最初的 7 秒 -2 分钟32% 的口语68% 的态势语8仪表、仪容仪容： 即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表： 指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人...
