优质服务全面提升工作思路根据公司全年营销目标及售楼处客户群体定位，结合当前售楼现状，为了更好的为营销增加销售亮点，为客户树立物业品牌服务；售楼处下半年的物业工作将围绕树立服务意识、完善服务技能、规范服务行为、提升服务质量，特拟定出以下六个方面内容，加以组织培训、加强督导，从而导入到今后的日常服务工作中，以提升整体服务质量。一、主动推销自己，让客户认识我们、了解我们通过相关的调整举措，改变让客户来找我们的现状，变成让我们主动去展示、推销自己，真正发挥出水吧、保安、保洁、样板间在售楼现场的主观能动性，确立 4 个服务模式，具体举措如下：一、无缝隙服务 从客户进入售楼处到最后离开，中间的每一个环节（停车、进入、茶歇、参观样板间、合同洽谈等），都有物业服务人员提供贴心、专业、细致、周到的服务。二、前置物业服务+专线电话将现在首层大厅沙盘展示区，制作前置物业服务在售楼处内设立物业咨询及展示台及物业专线服务电话，由物业服务人员负责回答客户有关物业管理方面的咨询，展示日后物业服务形象，包括入住、装修咨询解答、节日问候、信息传递、服务手册展示，协助销售推广活动的开展。三、礼宾式服务 在样板间内设立礼宾专员，为看房客户提供有关项目情况、日后物业服务、房间装修、配套设施以及日常生活常识等方面的详细介绍。四、增值特色服务 可以考虑在售楼处设立现场高雅音乐演奏、网络浏览区、书吧、儿童娱乐区及看房客户车辆清洗等服务，为客户提供全方位增值服务。 通过以上调整及使用，在主动向客户展示我们的服务形象、服务方式的同时，无形中与客户建立起了情感关系，增强客户对我们的认知感、信任感；同时，也是种阳光操作，让客户来督导我们的日常服务行为，通过物业良好地品牌输出及细心、周到的服务来影响客户买房决策。二、了解客户关注点，改进服务接触点1、客户接触点分析——秩序维护员客户触点点 1（形象岗）点 2（巡逻岗） 1、秩序维护员精神面貌2、秩序维护员服装整洁度3、秩序维护员敬礼手势和指引4、秩序维护员服务语言5、岗上物品配置6、岗位及周边卫生1、秩序维护员精神面貌2、秩序维护员服装整洁度3、秩序维护员巡逻动作整齐划一4、秩序维护员敬礼手势和指引5、秩序维护员服务语言客户触点点 3（停车场指引岗）点 4（停车场服务岗）1、秩序维护员精神面貌2、秩序维护员服装整洁度3、秩序维护员指挥手势和指引4、秩序维护员服务意识与沟通5、指挥车辆停车入位...
