课前回顾1 、流程设计必须要考虑哪些基本因素
研究物体的内在属性和规律
还应考虑材料、工艺、设备、资金、环境、人员技术水平等
2 、实际流程设计的环节有哪两种类型
显性和非显性的
就餐淘米 烧 饭洗菜切菜炒菜3min8min12min20min 第一种流程用了 分钟，第二种流程用了 分钟，把其中的一些环节由串行改变为并行，节省了时间
这就是流程的优化
淘米烧饭洗菜切菜炒菜就餐3min20min8min12min讨论：哪一种流程更合理
4 流程是怎样优化的 报数记账付款案例一：银行取款流程的改进与评价 现在银行取款的流程 十年前，国有银行取款的情况 国有银行排队现象惊人 一个业务需 85 分钟 顾客手工填写取款单，连同储蓄折一并递入柜台原来，银行取款的流程：付款存单记账填单 记帐员查帐、记帐并做凭单 凭单入柜保存 付款员付款、返回储蓄折现在，银行取款的流程：付款记账报数 顾客向工作人员报取款数额，并递入储蓄折 工作人员利用计算机、执行查帐、记帐、做凭单并保存账户数据的任务 由同一位工作人员付款，返回储蓄折 原来，银行取款的流程：付款存单记账填单现在，银行取款的流程：付款记账报数ATM 机取款的流程：取款密码插卡三种银行取款的流程的比较： 1 、银行取款流程的优化，达到了哪些目的
提高了工作效率，减低了差错率2 、流程的优化是建立在什么条件基础上的
使用了计算机管理系统，提高了银行办公设备和工艺水平为条件的，是社会进步的表现
3 、优化的方案减少环节4 、几年前为什么没有这样的取款流程呢
案例二：洗衣机的工作流程 P43 分析其不足： 浪费水、浪费电、水污染、诱发过敏性皮炎 全自动洗衣机有这么多缺点，我们应该采取什么方法去克服它呢
方法：1 、不用洗衣粉
2 、发明新技术
优化后的流程 1 、 洗衣机工作流程，达到了优化的目的
体现在哪些方面
