课前回顾1 、流程设计必须要考虑哪些基本因素？研究物体的内在属性和规律。还应考虑材料、工艺、设备、资金、环境、人员技术水平等。2 、实际流程设计的环节有哪两种类型？显性和非显性的。 就餐淘米 烧 饭洗菜切菜炒菜3min8min12min20min 第一种流程用了 分钟，第二种流程用了 分钟，把其中的一些环节由串行改变为并行，节省了时间。这就是流程的优化。 淘米烧饭洗菜切菜炒菜就餐3min20min8min12min讨论：哪一种流程更合理 ? 2.4 流程是怎样优化的 报数记账付款案例一：银行取款流程的改进与评价 现在银行取款的流程 十年前，国有银行取款的情况 国有银行排队现象惊人 一个业务需 85 分钟 顾客手工填写取款单，连同储蓄折一并递入柜台原来，银行取款的流程：付款存单记账填单 记帐员查帐、记帐并做凭单 凭单入柜保存 付款员付款、返回储蓄折现在，银行取款的流程：付款记账报数 顾客向工作人员报取款数额，并递入储蓄折 工作人员利用计算机、执行查帐、记帐、做凭单并保存账户数据的任务 由同一位工作人员付款，返回储蓄折 原来，银行取款的流程：付款存单记账填单现在，银行取款的流程：付款记账报数ATM 机取款的流程：取款密码插卡三种银行取款的流程的比较： 1 、银行取款流程的优化，达到了哪些目的？提高了工作效率，减低了差错率2 、流程的优化是建立在什么条件基础上的 ? 使用了计算机管理系统，提高了银行办公设备和工艺水平为条件的，是社会进步的表现。3 、优化的方案减少环节4 、几年前为什么没有这样的取款流程呢？ 案例二：洗衣机的工作流程 P43 分析其不足： 浪费水、浪费电、水污染、诱发过敏性皮炎 全自动洗衣机有这么多缺点，我们应该采取什么方法去克服它呢？ 方法：1 、不用洗衣粉？2 、发明新技术？ 优化后的流程 1 、 洗衣机工作流程，达到了优化的目的？体现在哪些方面？ ① 减去了加洗衣粉的环节② 减轻了漂洗的负担③ 有利于节水、节电，减少了水污染。 2 、不用洗衣粉的洗衣机，工作流程的优化建立在什么条件基础上的 ? 条件：内在机理的改变—寻找新技术3 、优化的方案：减少环节 奶粉的生产流程的优化 P60优化思考：优化流程必须通过减少环节实现吗？简化≠ 一、流程优化的条件：一、流程优化的条件： ⑴ 内部条件：对流程内在机理的深入研究和实现的基础之上。⑵ 外部条件：流程优化要建立在“设备”、“材料”、“工艺水平”、人员技术水平的提高的...
