财政局营销案例财政局营销案例案例概况客户需求分析解决方案目 录案例概况： A 区财政局是主管区财政收支、财政财务政策、国有资本金基础工作的职能部门。每年通过其支付财政经费的区级政府机关、中小学校、街道办事处等事业单位 126 家，代理财政支付约 3 亿元；代发工资 126 家，代发金额 2.26 亿元；区财政局同时代收部分社保资金，其自身账户存款日均余额3,000 万元。通过代发工资可产生个人客户 6,000 余户，同时政府机关干部、中小学教师也是储蓄存款、电子银行、个人理财等优质潜在客户。由于区财政局重要的职能作用，使其以及其延伸的财政系统客户成为众多银行的竞争目标。 经过与客户反复沟通，了解到客户存在以下业务需求： 1 ．代理区财政的支付系统，需要银行有一流的软硬件设备，能够及时、准确地处理大量的账务、票据，并且必须保证财政资金的安全，这是银行主要竞争条件之一。 2 ．代发工资业务要求银行在短时期内做到对 6,000 余人的工资发放，对网上银行、工资卡、个人账户的管理以及个人客户的后续工作都有较高的要求。 3 ．因为是财政拨款账户，账户管理中不能发生任何费用。 4 ．账户管理的需求是：要确保资金汇划、计息准确及时，按时对账、额度及时送达等。 5 ．银行服务的需求是：操作人员要业务熟练，避免差错；存取款方便、快捷；服务热情周到。 1 、代理区财政的支付系统目前我行具有一流的软硬件设备，能够及时、准确地处理大量的账务、票据，并且完全确保财政资金的安全。我行具有总行开发的全功能银行系统（ NOVA ） , 它在实施数据集中管理的基础上，于 2002 年成功将所有省份的业务并入北京、上海两大数据中心处理，于 2003 年 11 月 22 日全面投产。标志着我行已经具备了国际商业银行的科技处理能力。（ NOVA ）系统建立全新的现代商业银行业务处理模式，1 、每个数据中心每天能处理的交易量为 3500 万笔，交易响应时间普遍在 0.1-0.3 秒，异地业务能达到 60 万笔，系统更快、更稳、更可靠。2 、使用 DPL （数据处理语言）两个数据中心异地处理同步技术，实现全行的业务数据实时共享，个人、对公客户全国异地汇款同步到账，异地结算处理与本地一样高效。3 、采用 XRC （远程异步拷贝技术），建立了具有国际先进水平的工商银行数据中心集中后的灾备中心系统，应对在发生数据中心应用系统灾难时能有效切换到灾备中心，避免业务数据丢失和确保业务完整连续...
