更多资料请访问 . (.....) 第二章 手机营业员的综合素质想成为优秀的手机营业员，你需要向优秀的店员学习。学习他们的思考与行为方式，学习他们如何销售手机，即使不能成为销售冠军，也离冠军不远了。问题：1、 任何一家手机卖场的销售冠军一定和他的销售技能分不开的，是吗？2、 一个人经常锻炼身体，他应比不锻炼身体的人体质好，是吗？3、 一个人对别人很尊重，他的人际关系会好一点，是吗？4、 一个人工作很努力，说明他工作态度好，是吗？5、 “种瓜得瓜，种豆得豆”的规律，你一定不会反对的，是吗？上面的五个问题，其实是一个“因果”关系，“销售技能”是因，“销售冠军”是果，“锻炼身体”是因，“体质好”是果……以此类推。所以一个人只有前面想的对了，做的对了，才会有好的结果。做销售的也是同样的道理。一、 手机营业员的综合素质之——观念一个人的心态受观念的影响，也就是说，有什么样的观念，就会有什么样的心态。观念心态行为作为一名手机营业员，要有正确的销售理念，才能战胜自己，才能将顾客的一些旧的消费观念转变过来。1、 转变顾客旧有消费观念（1） 将顾客的消费观念转变为投资观念顾客在购买手机时，往往只想到要花多少钱，而并没有意识到，手机作为一种通讯工具，在使用过程中给自己所带来的诸多好处。优秀的手机销售人员，能引导顾客，将购买手机作为一种“固定资产”的投资来理解。案例：某店员对顾客说：“您想一下，您现在是花了 1300 元钱，可是，您通过手机做的生意，建立起来的人脉联系等，这些都是对您现在投资的回报，您这是在做一项非常明智的投资啊！还有什么好犹豫的呢？您说对吗？（2） 将顾客眼前的利益转化为长远的利益多数顾客只会关注眼前的得失，并没有思考以后手机在使用过程中能给其本身带来的利益。因此，手机营业员要能将顾客带领到长远利益的思维空间去。案例：某营业员对顾客说：“您想一下，您有了手机以后，它可以使用 3-5 年的时间，在这么多年里，手机给您带来的利益远远大于现在的付出，您觉得呢？”（3） 将顾客对产品的需求转变为使用的感受销售中，顾客的亲身体验可以增强其购买的欲望，所以店员在产品解说与演示中，应多建议顾客去试用手机，多谈一些顾客拥有后的感受。案例：某营业员对顾客说：“先生/小姐，您真有眼光，这款黑色的手机，非常适合您使用，当您出现在朋友聚会中，拿着这款黑色的手机，配上您黑色的连衣裙，庄重而大方，多体面啊！真是令人...
