Xx 商城物业管理方案*此仅作示范文本以供参考具体须结合实际作适当的删改. 二零零四年八月目 录一.物业概况…………………………………………………3二.管理方针…………………………………………………4三.管理目标…………………………………………………5四.服务工作内容……………………………………………7五.工作制度…………………………………………………35六.员工培训…………………………………………………46七.服务承诺…………………………………………………53一．物业概况“ 国际级旗舰商业港、与商界巨擎同台共舞”xx 旅游发展实业有限公司慧眼独具，在这山清水秀、人杰地灵之宝地开发集服务、饮食、娱乐、购物、旅游、洒店于一体的广西首席一站式购物乐园。 xx 旅游发展实业有限公司坚持“优质开发，优质管理”的原则，由梧州市 xx 物业服务有限公司对 xx 实施优质管理服务，为商户创造良好的经营环境。 梧州市 xx 物业服务有限公司从公司实际出发，充分发挥人才优势和集团支援优势，坚持“用心”理念，提供高品质物业管理服务，让 xx 商户、顾客舒心、放心。二．物业管理公司管理方针一.管理方针初步作出了下列几点建议 :1.培训各级管理人员，制定各项长短期的培训计划，具体计划可按实际情形执行。2.建立一个以最小人力资源而能达到最高营运管理效率的组织。3.务求成立一个「以客为主，专业管理」的物业服务队伍，争取成为国内公认之优良管理的物业形象。4.建立管理以外业务拓展计划，以扩展一个全面性物业管理经营组织为最终目的。三．物业管理公司管理目标二.物业管理目标1.保持高水平服务不断改进，持续发展，以达致有效及高水准的物业管理。2.高科技管理配合应用各种科技先进设施设备，提供优质的管业服务。3.节约资源以当家作业的精神，充分使用资源，减少浪费，以达致良好的经济效益。4.关注商户/顾客需要重视商户/顾客意见，以商户/顾客意见为依据，通过开拓服务项目，尽可能向商户/顾客提供全方位的物业服务。5.ISO9000 管理体系参照质量管理体系模式﹐建立优秀的物业管理体系﹐为质量管理体系认证和创优奠定基础。6.管理指标名称指针测算依据管理主要措施清洁保洁率98%以工作记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据1. 保洁员责任明确，工作质量要求具体、严格，有考核、有奖罚;2. 保洁监督制度健全。公共场所、设施保洁率98%安排、实践保洁的公共场所、设施/公共场所、设施总计×100%1. 岗位...
