营业部经营与管理 营业部经营与管理 提 纲 对管理的基本认识 对团队的基本认识 营业部经理定位和职能 营业部经营的主要内容 实施有效的营业部管理 营业部经营与管理 第一章 管理的基本认识 一、对管理的认识二、管理的能力和管理任务三、管理的目标四、管理的基本职能 营业部经营与管理 一、管理的概念： 就是在特定的内外环境中，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程—— 管理是为组织目标服务的，是一个有意识、有目的的进行过程。—— 管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的系统活动所构成。—— 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。—— 管理工作是在一定的环境中进行的，要研究环境的机会、威胁和优势和劣势。 营业部经营与管理 思考题：1 、结合目前你管理的营业部，请认真分析你所在部门所处的“内外环境”、所能运用的“综合资源”、管理的“系统活动”以及所能达成的“目标”（这有助于你建立系统思考，提高管理能力） 营业部经营与管理 管理四个层次管理四个层次文化管理文化管理标准管理标准管理制度管理制度管理情感管理情感管理文化管理文化管理标准管理标准管理制度管理制度管理情感管理情感管理 营业部经营与管理 管理三大关键管理三大关键系统思考系统思考系统思考系统思考战略决策战略决策战略决策战略决策任务执行任务执行任务执行任务执行 营业部经营与管理二、管理能力和管理任务观念技能知识管理能力技术行政人际是管理人员的价值体系和信念熟悉管理知识和了解行政职能过程熟悉和了解技术活动，以及具备开发和应用相关技术的能力计划、决策、控制、评价和指导等沟通、激励、影响和相互作用 营业部经营与管理架构：建立和健全职能机构部门岗位：明确权责关系流程：设立政策和程序资源：配置各种资源控制：监控活动进展管理任务二、管理能力和管理任务简单说：管理的任务就是获取，开发和利用各种资源来确保组织效率，效果和笑容三重目标的实现 . 营业部经营与管理三、管理的目标经济效益经济效益经济效益经济效益发展能力发展能力发展能力发展能力自私假设自私假设经济效益经济效益社会效益社会效益自私假设自私假设经济效益经济效益社会效益社会效益综合竞争能力综合竞争能力（行业巨人）（行业巨人）可持续发展能力可持续发展能力（百年老店）（百年老店）综合竞争能力综合竞争能力（行业巨人）（行...
