第 1 页 共 1 页医院 2018 年护理工作总结2018 年，护理科在院领导和护理部的领导下，以全面提升护理服务为目标，加强护理服务、改善服务流程，加强护理安全管理，不断提升护理质量，提高患者满意度
回顾这一年的工作，现总结如下：一、加强护理质量管理，不断持续改进
1、加强护理质量控制，严格执行各项规章制度、操作规程
科室质控小组每月对护理质量进行检查，并及时反馈提出整改措施，促进护理质量持续改进
护士长每周对科室工作质量检查并记录，对重点人员进行跟班检查
加强病房管理，保持床单元的整洁，为病人创造整齐、安静、舒适、安全的休养环境
加强基础护理，促进病人舒适
3、加强危重病人的管理， 熟练掌握护理操作规程，掌握抢救程序及抢救药械的使用，急救药械有专人负责管理，做到“四定”、急救药械完好率达100%，二、深入开展优质护理服务，加强护患沟通，提高患者满意度
1、深入开展责任制整体护理， 发挥责任护士的主第 2 页 共 2 页观能动性，按照分级护理要求落实各项护理措施，促进病人舒适
2、贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，根据各项评分，严格落实各项护理措施，做好病人的入院宣教、用药指导，了解病人的心理状态及需求
开展微笑服务，以亲切的话语、关心的态度，实实在在地为病员排忧解难
3、开展健康教育，为病人提供优质高效的服务，通过发放健康教育手册、护士的言传身教等，让病人掌握疾病防治，康复及相关的医疗、护理及自我保健知识
对住院病人发放满意度调查表，并对满意度调查中存在的问题提出整改措施
4、每月召开工休座谈会一次， 征求病人意见， 满足病人提出的合理要求，听取患者及家属的建议，以便护理工作的开展和改进，真正做到想病人所想急病人所急
二、加强护理安全管理， 将病人的安全放在首位
1、完善护理风险预案， 加强护士对应急预案的学习、培训、考核，采用情境化模拟法提高护士对
