医院前台岗位职责范本VIP免费

岗位说明书系列医院前台岗位职责（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 第2页/共 6页编号： FS-QG-81812医院前台岗位职责Hospital front desk duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。高端医院客服前台岗位职责: 1. 及时站立微笑问候客户，按正确要求注册并系统里更新客户信息2. 礼貌接听处理来电，转交信息给相关人员3. 按需设置医生 / 门诊的班表，处理病人的预约4. 打印和保持部门所需各类表格，直付保险理赔单等文件5. 保持更新足够的医生介绍或者市场宣传页，按需准备或者整理病例6. 遵循本门诊或公司政策和流程，与护士和医生保持良好的沟通7. 积极的工作态度，乐意承担更挑战的工作8. 负责处理当班发票，日报，小票; 更新延迟数据库GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 第3页/共 6页9. 适时提供客户账单和索取签字，指引病人填写正确的理赔单10. 收取直付保险客户的自付额，免赔额等， 为病人提供直付保险咨询服务11. 直付客户的保险福利查询并更新和录入进系统，提供适当的直付保险报表给PFS部门12. 收取或退还病人适额的押金( 如需住院，日间手术客户等 ) 及财务退款和后续跟进结果13. 根据医院的价格原则，治疗计划合理报价。 根据病人的付款方式，沟通澄清押金，担保状态和付款计划等，介绍套餐信息给有需求的病人14. 根据诊所服务进行事先授权，确定保险合同或者福利资格15. 按保险公司规则要求提交合格保单和核保流程，和PFS部门协商关于保险政策的改变或者非常规问题发生16. 严守病人的机密信息17. 经理或主管分配的其它工作知识、技能和能力要求: GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 第4页/共 6页1. 基本中英文的书面或口语沟通2. 拥有良好的沟通和客服技能3. 拥有使用计算机、数据录入和文字编辑的技能4. 基本了解 ICD-9/10 和 CPT编码语言的优先考虑任职资质 : 1. 大专或以上学历2. 要求从事医院 / 诊所预授权经验或保险公司理赔经验3. 拥有编码和病案管理经验的优先考虑4. 客服服务意识岗位职责: 1. 及时站立微笑问候客户，按正确要求注册并系统里更新客户信息2. 礼貌接听处理来电，转交信息给相关人员3. 按需设置医生 / 门诊的班表，处理病人的预约4. 打印和保持部门所需各类表格，直付保险理赔单等文件5. 保持更新足够的医生介绍或者市场宣传页，按需准备或者整理病...