医院客户服务中心工作总结篇一：医院客户服务中心工作总结客户服务部XX年工作总结1. 督促各病区的出院病人电话回访工作，同时为出院病人提供康复指导及满意度征求共 30829 次。2. 接听 24 小时健康咨询热线电话17521 次。3. 为出院和入院病人发送问候、满意度征求短信以及协助院办、宣传科、公关部、科教科等科室共发送短信95991 次。4. 受理与医院有关的各种电话投诉并及时转交给监察室 37 次。5. 坚持为健康家园中70 岁以上的会员以及在我院出生的 5 岁以内的幼儿电话生日问候 3045 次。6. 维护我院站咨询管理页面，及时回复各种留言480条；7. 接听急救电话指导病人自救并通知急诊科出车为我院接 回病人共 188 人，并在病人入院后及时探视。8. 维护我院 ##省 118114 络预约挂号系统。帮助患者实现电话和络预约挂号共104 人。9. 为患者实现电话预约入院共16 人。客户服务部XX年工作计划1. 新年里将进一步完善预约就诊制度，配合门诊部打造中心医院名医并开展名医限号的计划，提高我院的门诊预约就诊率。2. 制定新的出院病人的电话回访剧本和流程，并申请配置医院随访系统，其中包括智能化的随访提醒， 规范的满意度调查， 个性化的健康宣教，科学的统计分析，高效的医患沟通。3. 接听与医院有关的各种投诉电话，并及时转交监察科处理，完善电话投诉受理制度与流程。4. 维护我院移动短信平台的正常工作，及时为出入院病人发送问候短信，配合医院相关部门发送院内外短信。5. 坚持为健康家园中70 岁以上的会员以及在我院出生的 5 岁以内的幼儿电话生日问候。7. 坚守工作岗位并保证健康咨询热线电话24 小时通畅。9. 坚持探视制度，通过拨打客户服务部电话########入院的病人，在入院后及时探望问候。10. 计划将各科室出院病人电话回访率的奖罚金额由现有的 50 元提高为100 元；并区分医生回访率和护士回访率的奖罚金额，以增加医生回访工作积极性，提高出院病人的电话回访率。篇二：医院客服个人工作总结医院客服个人工作总结医院客服个人 >工作总结（一）从 XX年从事客服管理工作至今，4 年有余了， 经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里？我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4 年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验...
