v1.0 可编辑可修改11员工行为规范准则一、仪容仪表规范1、着装要得体协调。衣服要干净、熨平；穿工作服，上衣与裤子要搭配；夏季不准穿短裤、背心、吊带装、超短裙、拖鞋出入工作间；严禁奇装异服及浓妆艳抹；公司统一着装的必须着装，工作牌佩戴在外上衣左上侧。2、鞋子要保持清洁。皮鞋要擦亮、女鞋后跟要低于8 公分，不可光脚穿鞋。3、不留长指甲，保持指甲清洁，不准涂有色指甲油。4、不准佩戴颜色及款式夸张的饰品。5、头发要保持干净，不准留怪异发型或染成特异的颜色。二、礼仪规范1、熟练掌握和运用您好、请、谢谢、对不起、再见等10 字日常文明礼貌用语，表达时要自然亲切。2、与各领导或客人相遇时， 要主动致以问候或点头示意，礼让三先。3、保持良好的立资和坐姿，要精神饱满，举止文明。进入他人办公室时，要轻轻敲门，得到允许后进入，离开时要轻轻关门。在公司和办公场所走路要步伐紧凑， 与客人、外来领导、长辈同行时要让行。4、接待客人要热情。 以右手握手为宜， 握手时要迎着客人的视线；与异性客人握手时不要用力过重；与人交谈要诚恳，要仔细倾听，不得随意打断别人的话题或东张西望；不得鲁莽提问或探望别人隐私，严禁出言不逊、恶意伤人；交谈结束后要简单话别。5、遇到客人咨询，要主动引导客人到目的地，事先约好的，在约定的时间内等候；客人来访等待时，可提供报刊、杂志供其阅读。6、会议期间和教育、学习、培训时，要遵守纪律和秩序，按时参加，注意听讲，手机要关闭或调到振动状况，不准私下说话，不准在场内拨打电话或随意走动。7、就餐时要保持安静，不得大声喧哗，餐具要轻拿轻放。8、在办公场所和生产车间、仓库及易燃易爆的地方禁止吸烟。违反以上要求者每次罚款100元。三、电话接待规范1、使用文明用语。“您好，⋯⋯公司或部门” ，“麻烦您请⋯⋯先v1.0 可编辑可修改22生（女士）接电话”；“请稍等，我帮您看看他在不在” ；“对不起，你找的人不在，有什么事情需要转告的吗” ；“对不起，你打错啦”；“我就是，请问您是哪一位” ；“请问您有什么事”“这是同线电话，请你再打一遍好吗”“对不起，我没听明白，请您再讲一遍”等等。2、响铃时，电话铃响，应尽快拿起听筒。电话铃响三次之内必须有人接听，以免引起客户失望和不快。3、找人时，来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人。如果不在，应明确告诉对方，如需要留言，必须做好记录。4、接听时，一般由职位低的职员接听，新职员因...
