第三章３．１．１．４语言规范及着装管理条例第一条前台接待语言规范1．1 接听电话请讲：“您好，博美”
1．2 不能及时接听电话时，请先讲“对不起，请稍等”
1．3 转接电话请勿大声呼叫，如工作人员未在办公区域或线路正忙，请讲：“对不起，线路正忙，请待会儿打过来”或“对不起，**** 不在（有事外出）请待会打过来”
1．4 外来人员发传真，请向其表明“按公司规定：收发传真，我们提供有偿服务，请先到财务室开票交费”，不得刁难客户
1．5 为客人端水（茶）请说“请喝水（茶） ”
1．6 客人来访，请先问明来意--- “请问您找谁”，或者，“请问您有什么事”，然后带客人到所找部门或所找人员处，并为其作相互介绍“这是我们公司 **** 部的**** ”“这是 **** 单位的 **** ”，并注意先介绍客人，后介绍本公司员工
1．7 客人离去，请起身并面带微笑对客人说“请慢走”
1．8 客人来访需等待，请先向客人致歉说“很抱歉，**** 正忙，请您稍候”，并立即为客人安排座位
1．9 公司部门间如需进行工作交流，应诚恳、谦虚、并请使用“请，谢谢、对不起”等文明用语
1．10 客人等待，请用文明、规范语言提醒接待部门“**** 单位的**** 在等您，请问大概还需多少时间⋯⋯”
1．11 提醒外出员工填写外出单时请说“请先填写外出单，”说话保持语言缓和、谦逊 , 切忌大吼大叫
第二条招商部语言规范2．1 接听来电时请说：“您好，博美招商部”
2．2 不能及时接听电话请讲： “对不起，让您久等了”或“对不起，*** 不在，有事可以让我为您转告吗
”2．3 听客户咨询电话请讲：“请问您想知道哪些方面的问题，情况是这样的⋯⋯”或说明“如果想了解得更清楚， 请到博美来看一看
”2．4 预定摊位的客户交清定金时，致电感谢请说：“欢迎你们到博美，希望我们日后合作愉快”
2．5 新签客户缴完全
