咨询项目的访谈工作规范一、目的规范项目访谈提纲准备、行为规范，提高访谈质量，为项目运作正常进行奠定基础，特制定本工作规范。二、适用范围咨询公司项目组三、规范内容3.1 访谈办公用品准备1. 使用公司统一文具 ( 笔、笔记本、包 ) 。2. 带名片，递名片时要双手，将名片倒拿\ 正面朝上递给对方。要主动递名片，不论对方是何等级别人员。3.2 访谈提纲（见附录10）1. 访谈前一定要写提纲。2. 提纲要分开放式问题和封闭式问题, 封闭式问题要用表式问卷 , 逐条记录 , 不可遗漏问题。3. 提纲要注意问题分类，每一类问题再分小项，提纲要细致。4. 要制作两份提纲，一份列出主要问题，供访谈时据以提问；一份是细致提纲，用于内部培训，或作为访谈提纲的说明。5. 提纲未必全面或准确，访谈过程中根据情况要灵活变通。6. 访谈提纲要在项目组内充分讨论。7. 访谈前要熟悉提纲内容，了解尽量多的背景资料，并沟通所有概念。8. 提纲作为重要过程文件，要注意存档。3.3 访谈日程安排（见附录11、12、13）1. 访谈前要至少提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被访谈人的访谈时间、访谈主要内容等；必要时，要将访谈提纲提交给被访谈人，使被访谈人可以就有些问题做充分的准备，以保证访谈工作的质量。2. 日程安排表内容包括访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容。3. 对同一人访谈尽量安排在连续时间段内。4. 尽量不进行重复访谈。3.4 访谈过程1. 访谈一般安排两人进行。在访谈过程中两人注意协调，补充。2. 访谈过程中由一人主要负责提问，另外一人主要负责记录， 但是在访谈过程中也可以根据实际情况灵活做调整。3. 提问人要注意控制时间、节奏、内容。4. 记录人要注意配合提问人， 适当参与提问， 不可随意打断提问人思路。5. 访谈中要注意细致、准确，涉及名称、数据、过程要精确地记录，并得到确认和核实。6. 访谈时可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要尽量涉及到所有问题。7. 提纲未必包括所有问题内容， 如访谈中发现提纲中未包括但很重要内容，可追问，并加入提纲中。8. 由于工作安排需要，有可能访谈人员安排与咨询工作分配有冲突。3.5 访谈记录1. 要尽量记录下对方所有观点，建议使用电脑记录。2. 记录人不能加入个人观点和看法。3. 对方发表观点的背景要注意，没有前提的观点等于没有观点。4. 要注意分析访谈对象的真实意思表示。5. 记录中要注意将重点标注出来。6. 记录人要尽可能...
