下载后可任意编辑小区物业人员接打电话礼仪法律规范【物业管理经验分享】小区物业人员接打电话礼仪法律规范物业人员接打电话的礼仪法律规范包括以下两大方面：一、接听电话的礼仪法律规范１、及时接电话 1）电话铃响三声之内必须及时接听，不能怠慢，更不可撂下电话长时间不理睬
如电话铃响超过三声以上的，接听电话时必须先致歉：”对不起，让您久等了
”2）假如确实很忙，可表示歉意，说：”对不起，我现在有些忙，要不待会我再给你回过去好吗
”3）如正在处理工作事务，可表示歉意，说：”对不起，我先接听一下电话，马上再为您接着办理，好吗
接听电话时要言简意赅，尽量缩短通话时间
电话接听完后要再向客户表示歉意：”实在抱歉，让您久等了”
２、主动自报家门您好，**城物业服务中心，很兴奋为您服务；您好，**城物业监控中心，很兴奋为您服务；您好，**城物业 XX 部，很兴奋为您服务；３、仔细听对方说话接电话时应当仔细听对方说话，而且不时有所表示，如：是、对、好、请讲、不客气、我听着呢、我明白了等等，或用语气词”唔、恩、嗨等，让对方感到你是在仔细听
漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重
４、特别情况的电话接听处理1）非前台人员代接听电话的情况：一般事务：您好，您的情况我们已做好记录，将安排专人跟进，如有需要将电话再联系您，感谢您的来电
复杂事务：很抱歉，我是财务（XX）人员，您反映的情况我可能了解的不全面，假如方便的话，麻烦您留下联系电话，稍后客服前台专人再跟您联系，好吗
注：接听电话时需准确清淅在《非前台人员电话接听记录本》中记录来电的日期、时间、房号、联系人、联系电话、反映情况，向对方简要复述一次作出确认，并及时转达给客服前台
2）对方打错电话：应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意
3）客户直接询问上司或领导手机号码的，应礼貌、客气地询问对方：”对
