北京大客户开发中心培训教材当有竞争对手攻击我们的时候该怎么办？--------------------------------------------当地对我们的说辞进行解说。答：1、我们证书齐全。2、公司一再强调我们不能以攻击别人为竞争手段，因为这是不道德的行为（一个有道德修养的人，不应该去攻击别人，他的工作重点应是至力于如何去提高自身的发展，并为客户提供更多的服务，满足客户的需求）。3、公司经常对我们进行培训，培训各种相关的专业知识及培养为客户提供快速服务的信念，为客户提供完美的整体厨房解决方案，从来没有培训我们关于如何攻击对手的方式。4、我们相信您是一个聪明人，有足够的智慧进行判断和选择，这样吧，我帮您介绍一些专业的材料知识，包括如何区别真与假或好与坏的板材，以及进口板材对您有什么好处，您可作一个充分的比较，我想事实可证明一切。注：第4点，可作为标准沟通模式，包括：A、如何建议客户对厨房作有效的规划和建议。B、什么样的厨柜才是人性化的厨柜。C、厨柜的每一个功能件（抽屉、接篮、转角篮等）能替您解决什么样的问题。25个客户需要的待遇1、只要告诉我事情之重点就可以了2、告诉我实情，不要使用“老实说”这种话，它会让我紧长3、我要一位有道德的行销人员4、经我一个理由，告诉我为什么这项商品再适合我不过了5、证明给我看6、让我知道我并不孤单，告诉我一个与我处境类似者的成功案例7、给我看一封满意的客户来信8、商品销售之后，我会得到你什么样的服务，请你说给我听、做给我看9、向我证明价格是合理的10、告诉我最好的购买方式11、给我机会做最后的决定，提供几个选择12、强化我的决定13、不要和我争辩14、别把我搞糊涂了15、不要告诉我负面的事16、不要用瞧不起的语气和我谈话17、别说我购买的东西或我做的事错了18、我在说话的时候，注意听19、让我觉得自已很特别20、让我笑21、对我了职业表示一点几兴趣22、说话要真诚23、当我无意购买时，不要用一堆老掉牙的销售枝俩向我施压，强迫我购买24、当你说你会送货时，要做到25、帮助我购买，不要出卖我一、78问78答厨房设计的十大要素9每个家庭厨房的面积、格局各有不同，使用者的身材、生活习惯也不同，但是在设计厨时有些原则是要共同遵循的，它能让我们的厨房在使用中更得心应手。一、水池与灶台的合理布置WRONG：谁池与灶台不在同一操作台面上或距离太远。如在U型厨房中，将水池与灶台分别设置在U型的两个长边上，或在岛型厨房中，一方沿墙而放，另一方则放在岛型工作台上，热锅、清洗后的蔬菜、刚煮熟的面条必须经常在水池与灶台之间挪动，锅里的水因此会滴落在二者之间的地板上，从面增加不必要的劳动。多次反复转身也会让操作者感到很疲劳。RIGHT：一般的厨房工作流程会在洗涤后进行加工，然后烹饪，因此最好将水池与灶台设计在同一流程线上，并且二煮之间的功能区域用一块直通的台面边接起来作为操作台。这样操作者在烹饪中能避免不必要的转身，也不用走很多冤枉路。在U型厨房中可以将二者设置在同一长边上，形成I型流程；或将一方设计在长边一，另一方设计在相邻的短边上，形成L型流程。面在岛型厨房中，可以将水池与灶台共同设置在岛上，并穿插有操作台面。靠墙的厨房可以作为储物空间及操作空间。二、烟道、炉灶、水池合理布置WRONG：水池与灶台被安放在厨房的角落里。有些厨房的格局设计很不合理，烟道采用墙垛的形式，燃气管道预留在烟道附近，很多人理所当然地将灶台紧贴烟道墙安放。这样操作者的胳膊肘会在炒菜时经常磕到墙壁上，否则只能伸长胳臂操作或放弃使用贴墙灶眼烹炒食物，水池贴墙安放也会带来同样的麻烦。RIGHT：估双肘弯曲操作时之间宽度在55CM左右，水池与灶台至墙面至少要保留40CM的侧面距离，才能有中够空间让操作者自如的工作，这段自由空间可以用台面连接起来，成为便利有用的工作平台。三、开放式厨房的岛台运用WRONG：习惯中餐的家庭将灶台水池与灶台设置在岛型工作台上。岛型设计越来越多地被应用于开放式厨房中。悬挂式油烟机的流畅线条，也使得将水池与灶台设计在岛上比其它格局摩登、现代。如果你的厨房只是一种展厅，这种格局会让你心满意足，然而在烹制中餐时...
