酒店前台接待标准操作程序教材VIP免费

前台接待标准操作程序部 门： 前 厅 部分 部 门： 前 台目 录FD 01---------------------------------------------------欢迎及问候客人FD 02------------------------------------------------------电话预订程序FD 03---------------------------------------------小组预订的准备程序FD04----------------------------------------------------散客的 C/I 程序FD 05------------------------------------------有预订客人的 C/I 程序FD 06---------------------------------------------常客的登记入住程序FD 07------------------------------------------------------客人问询服务FD 08---------------------------------------------------------换房的程序FD 09---------------------------------------------------------留言的处理FD10-------------------------------------------------------失物招领程序FD 11---------------------------------------------------房卡的授权规程FD 12---------------------------------------处理客人等待房间的程序FD 13------------------------------------------------保密服务操作程序FD 14------------------------------------------------保险箱的使用程序FD 15---------------------------------------------------信用卡接收程序 FD 16------------------------------------------------------押金收取程序 FD17----------------------------------------------------返押金结账程序 FD 18---------------------------------------------------信用卡结账程序 FD 19------------------------------------------------------------转账程序 FD 20------------------------------------------------------现金结账程序 FD 21------------------------------------------------------------挂账程序 FD 22------------------------------------------团队结账前的准备工作 FD 23------------------------------------------------------团队结账程序 FD 24------------------------为餐厅收银员查询可挂账额度的程序 FD 25------------------------------------电脑出现故障时的操作程序 FD 26------------------------------------------------------------减帐程序 FD 27----------------------------------------------问候及欢迎 VIP ...