患者得到连续性服务的途径和规程1、目的为患者就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务，保证医疗、护理工作的正常运行，确保医护质量和患者安全，以满足患者需要。2、要求2.1 得到医疗服务的途径从院前急救人员接触到病人或患者到达门诊、急诊与医护人员接触时起，医患活动即发生。这个活动的全过程均伴随着对患者的评估与再评估，期间需考虑患者的需求是否与医院的使命及所提供的医疗服务范围相匹配。从而使是医院的服务达到和满足病人需求。2.2 医院的服务范围医院将所能提供的疾病诊治专科、检查、化验项目、患者就诊程序、工作时间、医院的使命以及医疗服务的资源，通过医院网站、电子屏、呼叫转运中心咨询电话、各种宣传册、病人教育、病人或家长学校等各种形式对内外宣传，并对新增和取消项目及时更新，具体见《医院的服务范围》和《医疗技术目录》。2.3 服务管理2.3.1 服务时间：门诊开诊时间为周一至周日全天。急诊实行24 小时接诊制。医院将各部门的服务时间、服务范围及得到相关检查结果所需要的时间以及获取的方式通过医院网站、书面告知或口头告知的方式让病人获知。预检、分诊、挂号管理：咨询台护士询问患者基本需求后，按照《门（诊）病人登记、挂号管理制度》执行。231.1 下列情况之一者不另收挂号费和诊查费：取化验单及各种检查结果患者一次门诊医生开多张处方，多次检查，多次治疗单，每次检查治疗时不需再次挂号。2.2.1.2 医院对就诊需求一时难以界定的初诊患者，由分诊或质询台工作人员给予指引，接诊医生按《首诊负责制度》、《转诊、转科、转床制度》、《转院制度》执行。2.3.1.3 复诊者或已明确所患专科疾病的初诊患者，通过预检分诊后，直接指引到专科医生所在的楼层，该楼层医务人员接待患者，安排患者按次序等候就诊。2.3.1.4 急诊科医务人员按照《急诊科工作制度》、《急诊预检分诊制度》、《急诊留观制度》、《绿色通道管理制度》、《危重病人抢救制度》、《危急值报告制度》、《转诊、转科、转床制度》、《转院制度》等执行。2.3.1.5 需优先诊疗的服务对象的衡量标准：急诊预检分诊二级以上、65 岁以上老人、残疾人、群体群伤等就医优先诊疗、缴费、检查、取药。2.3.2 诊治要求2.321 门诊医生在诊疗患者时，应以问病史、体格检查、临床检验或影像诊断结果对患者进行全面评估和筛查，确定最适合患者的治疗方案，并与患者及监护人沟通，获得同意后实施。2.3.2.2 普通门诊第二次就诊诊...
