软件平台系统运维方案1.技术支持服务技术服务主要包括如下:400 电话支持、线上客服务、远程服务；针对上述技术支持服务工作，提供 2 名专责客服务人员；1.1 400 电话专门成立 CallCenter 团队，保障做好平台的技术支持服务工作；收集整理相关问题记录，最终形成问题库,通过问题库更好的为客户提供相应服务；主要提供服务主要包括如下：•通话录音•智能来电分配•客服工号播报•服务评分1.2 线上客服线上客户主要为广大用户提供俩大类服务，主要服务的内容如下：•问题查找：系统自动根据当前用户所关心的问题，列出最近的相关问题,并对问题可分类进行展示,用户也可通过“搜索"进行查找;•提交工单:用户也可以向系统管理员提交工单，管理员接到工单后，会针对提交工单进行相应处理，用户可查看到管理员所反馈工单处理结果；1.3远程协助远程协助主要通过远程终端操作，解决用户在使用系统过程中遇到的各类问题；1.4 客服满意度•用户提出来所有问题，均采用“一问一答”闭环式关闭所有问题;并对相关问题形成完整问题记录库；•400 电话，所有通话至少保留 10 个工作日通话语音记录，便于以后追责；•启用客服满意度评估机制，有效提咼客服满意度；2.运维服务2.2 基础运维主要从物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全以及日常设备巡检六个层面分别进行。具体内容为:(1) 物理安全：针对信息系统所处的物理环境即机房、线路、基础支撑设施等进行标准符合性识别.主要包含:物理访问控制、防盗窃和防破坏、防雷击、防火、防水和防潮、防静电、温湿度控制、电力供应、电磁防护等方面.针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查；(2)网络安全:对工作范围内的网络与安全设备、网络架构进行网络安全符合性排查检验。主要包含：结构安全与网段划分、网络访问控制、网络安全审计、边界完整性检查、网络入侵防范、恶意代码防范、网络设备防护等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查；(3)主机安全：针对身份鉴别、访问控制、安全审计、系统保护、入侵防护、恶意代码防护、资源控制等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查；；(4)应用安全：对信息系统进行应用安全符合性排查。如身份鉴别、访问控制、安全审计、通信完整性、通信保密性、抗抵赖、软件容错、资源控制等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查；5)数据安全：主要检查系统的数据在采集、传输、处理和存储过程中的安全，针对各个风控点安排相...
