一、如何理解 ERP、SCM、CRM系统在电子商务中的应用，请举例说明。首先，我们应该了解ERP、SCM、CRM系统的基本含义。ERP(Enterprise Resource Planning)，即企业资源计划，是以信息技术为基础，运用先进的管理思想， 实现企业各方面资源充分调配和平衡。它不仅是企业加强财务管理、提高资金运营水平、建立高效率供销链、减少库存、提高生产效率、降低成本等方面强有力的工具，而且是管理人员经营决策的科学依据，是企业建立核心竞争的基石。CRM(Customer Relationship Management) ，即客户关系管理，是一种“以客户为中心”的经营策略， 它面向企业的销售、 市场和客服等部门， 利用信息技术，通过对客户详细资料的深入分析，加强企业对客户的跟踪服务、信息分析能力，从而帮助企业实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。SCM(Supply chain management) ，即供应链管理，是一种集成的管理思想和方法，执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能，对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节，有助于企业改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。电子商务是一项艰巨而复杂的系统工程，而ERP、SCM、CRM作为其关键思想和环节，既有各自的侧重点，又相互联系，相互影响。企业在实施电子商务过程中必须从战略高度把握这三者之间的联系。企业实施电子商务的基础是ERP，要建立好 ERP系统，必须要实现ERP系统与 CRM、SCM有效的融合。 本文通过查阅相关资料和现有系统的分析，制定了 ERP与 CRM与 SCM整合的总体构架和功能模块整合构架，并指出更完备的整合内容需要在系统整合过程的具体实施中加以分析和提取。在此基础上， 作者根据多年的系统开发和使用经验，提出了在企业电子商务中ERP、CRM、SCM整合的过程中，必须加以注意的关键技术关注点，以保证系统整合的根本目的实现的可能性。企业电子商务是企业应用电子商务的体系保证，是企业实现网上市场交易的基础。企业电子商务系统由企业内部网络系统、企业管理信息系统和电子商务站点组成，其组成结构图如图1 所示。其中，企业内部网络系统是信息传输的媒介，企业管理信息系统是企业信息加工处理的工具，电子商务站点是企业进行网上商务活动的窗口。由企业电子商务系统组成结构图可知，一个完整的电子商务...
