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如何解决问题--人力资源技能资料VIP免费

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实用文档精心整理1 一、为什么要解决问题我们生活在一个充满问题的世界,问题无处不在,时刻都有。从某个角度讲,思维的价值,主要体现在解决问题上:一个人是否能够成功,体现在是否能面对和解决问题上,甚至MBA 教学,也把培养分析和解决问题的能力,当作其主要的特色⋯⋯。问题如果得不到解决,非正常状态就得不到改善,而且,问题累积的结果将会使不良现状持续恶化,结果更为严重:小问题会积聚成大问题;大问题会变得不可救药。一根过热的电线导致美加大停电;一匹战马蹄铁的松脱,导致一个国家的灭亡;小小的果子狸导致全球SARS浩劫。这些都如同“千里之堤、溃于蚁穴”所讲的道理一样,一根火柴棒可以摧毁一栋房子。可见,微不足道的潜在破坏力,一旦发作起来,其攻坚灭顶的力量,无物能御。因此,一名优秀的企业管理者和一名优秀的将军是一样的。他们都必须具备善于分析的头脑,随时会根据现实情况的变化做出迅速机敏的反应,同时,还要有“将在外,君命有所不受”的勇气和魄力。同时,也不要怕问题,问题就是机会。公司的问题,就是你晋升的机会;客户的问题,就是你销售的机会;自己的问题,就是你成长的机会;同事的问题,就是你建立人脉的机会;老板的问题,就是你赢得信任的机会;竞争对手的问题,就是你变强的机会!二、问题是什么何谓问题,通俗讲就是理想状态(目标)与现实状况之间的差异。也就是说,当现状与标准产生差距时,就遇到了问题。比如当前状况:货物发到客户手中平均需要14 天,平均成本是13 %的单元销售价。理想状态:两天内,以不超过单元销售价3%的成本,快速发货。问题 /差距陈述: 在30 天内改善产品发货状况,到货期限从 14 天缩短到 2天,每批货物的成本从实用文档精心整理2 现在的 13 %降为不超过 3%的单元销售价。而管理者在努力缩小差距就是解决问题。但是,这里要注意,解决问题时,必须要找到真正的问题,即明确两个要素:1)理想状态是什么;2)现实状况又是什么?一谈到解决问题,人们常有的第一感觉,就是巴不得立即找到好的方法解决问题。这样的想法未可厚非,但是,如果直接从方法着手,未必能够理想解决问题,甚至容易陷入陷阱。那么,该从何处着手呢?我认为,应该从界定问题开始,即问清“问题到底是什么?”【案例】 20 世纪 50 年代,全世界都在研究制造晶体管的原料——锗,大家认为最大的问题如何将锗提炼得更纯。日本新力公司的江畸博士和助手黑田百合子就此进行了探索...

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