第六章 质量改进第六章 质量改进 基本脉络：前面第五章我们学习了关于质量可靠性的分析、试验、管理，提出了各种故障分析技术，和故障报告分析纠正的系统，产品可信性管理的方法。现在我们要学习如何改进质量。重点是改进工具和六西格玛管理。【考试趋势】单选 5-7 题，多选 7-9 题，综合分析 1-2 题。考查方式以理解题为主，以及少量计算题。总分值 35-45 分。总分 170 分。【大纲考点】一、质量改进的概念及意义1．掌握质量改进的概念 （重点）2．熟悉质量改进的意义(必要性、重要性) 二、质量改进的步骤和内容1．掌握质量改进的步骤 （重点）2．熟悉质量改进的每一步的内容 3．熟悉质量改进的步骤、内容和 pdca 循环的关系 （难点）@#三、质量改进的组织与推进三、质量改进的组织与推进1．了解质量改进的组织形式 （重点）2．熟悉质量改进的组织与管理 3．了解质量改进的障碍 4．熟悉持续开展质量改进的手段和方法 四、质量改进的常用工具 (一)因果图 1．熟悉因果图的作用 2．掌握绘制因果图的方法和注意事项 （难点）(二)排列图 1．熟悉排列图的概念和种类 （重点）2．掌握排列图的作图步骤 (三)直方图 1．熟悉直方图的概念 2．熟悉常见直方图的类型及其特征 3．掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断 （难点） @#(四)头脑风暴法(四)头脑风暴法 1．掌握头脑风暴法的基本概念和用途 2．了解头脑风暴法应用的三个阶段 (五)树图 1．了解树图的概念和作用 2．熟悉树图的分类 3．掌握绘制树图的步骤 (六)pdpc 1．熟悉 pdpc 法的概念及特征 （重点）2．掌握 pdpc 法的实施步骤 3．熟悉 pdpc 法的用途 (七)网络图 1．了解网络图的概念、作用 2．掌握网络图的构造以及网络图的绘制规则 （重点） 3．掌握网络图节点时间的计算方法 （难点） (八)矩阵图 1．熟悉矩阵图法的概念和类型 2．熟悉矩阵图的用途 @#(九)亲和图(九)亲和图 1．了解亲和图法的概念 2．熟悉亲和图法的用途 （重点）3．掌握亲和图的绘制步骤 (十)流程图 1．了解流程图的概念 2．熟悉流程图的应用程序 3．掌握绘制流程图的方法 (十一)水平对比法 1．了解水平对比法的概念和用途 2．掌握水平对比法的应用步骤 五、质量管理小组活动(一)质量管理与 qc 小组活动 1．掌握 qc 小组的概念和特点 （重点） 2．了解 qc 小组活动在实施全面质量管理中的作用 (二)qc 小组活动的启动 1．掌握组建 ...
