物业管理案例分析编辑：zz代收煤气费是方便业主吗？ 一物业公司与煤气公司同属于集团下属单位，长期以来一直是物业公司代收煤气费，已经形成一种习惯，因此物业公司并未与业主签定代收代缴协议，而广大业主长期也接受了这种服务。一直也没有业主提出异议，物业公司自认为是为业主提供了方便。一天，一位业主气势汹汹打来电话，责问为什么帐上被多扣了 1000 多元，物业公司告之是扣的煤气费，业主很生气，说我有授权你们了吗？我有委托你们了吗？要求尽快给予答复。物业人员马上去确定煤气公司是否与物业公司签订委托协议，在确定后，打电话给该业主：首先表示诚挚的歉意，物业公司在手续不完备的前提下扣款，是不妥当的，如果业主同意，我们可以把扣的款推给他，让他自己去交煤气费，并表示从此以后，物业公司不再代扣煤气费，由煤气公司自行收取，并征求业主的意见，还有哪些工作需要完善。在听了这一席话之后，业主当即表示既然扣了，而且他也用了煤气，就不用再推了，把发票开给他就好了，态度也缓和了许多。反思：物业公司做事一定要有法律依据，不能想当然的以为是为业主提供方便而忽略了法律手续。非典消毒灯管的控制 一个周日的早上，接到管理处电话，说因为电梯内用于消毒的紫外线灯管在消毒后未按时关闭，早上六点一业主送老婆去上班，出电梯时才发现紫外线灯未关，非常气愤，投诉到管理处，说紫外线灯照射对人体是有害的，可能对他们的身体造成了伤害，而且他们正打算要孩子，要求管理处给一个说法。在我们小区内的所有电梯都安装了紫外线灯管，专门用于消毒，是非典时期的重要预防手段。每天午夜无人出入时定点对电梯进行消毒，消毒时电梯门必须关闭，而且要有标识。这一次是一位新接班的保安人员消毒以后在打开电梯门时忘记关灯，造成不应该的问题发生。 如果你是管理处主任：如果处理比较恰当？案例很好。紫外线灯这个案例说明：1、管理处平时与这位业主的沟通不错；2，员工工作有明显的失误；3，管理处主任处理得当。事实上短时间的紫外线照射对身体是没有什么影响的，对孕妇也没有什么关系的，当然，如果直接肉眼看了会引起电光性眼炎。业主只是要个说法，也非常容易理解。第二个我想该强硬时就强硬，不然管理总是做不下去的。如果我是管理处主任，我是不会道歉的，赔偿更是无从谈起。做物业管理，被威胁出门小心也不是一次二次的事了，呵呵，自己的事做得正，没有什么可怕的。一定要道歉吗？ 一高层楼宇门前的消防通道上经常...
