物业公司总经理绩效评估目标 视角权重KPI 关键业绩指标衡量标准计算方法数据来源KPI权重得分财务指标营业收入成本控制小于预算年初预算内部流程物业公司的中长期发展规划的制定和完善通过 ISO9000 认证通过物业公司内部管理各项制度的制定和完善管理层评估对公司各项制度的执行董事会评估及各部门合作满意度调查汇总表 16.1客户品牌知名度和美誉度满意度调查客户满意度满意度调查相关机构的关系的建立维护无相关机构的处罚表 16.3创新学习下属经理和员工的满意度%员工满意度调查表 16.2物业服务新的商业模式的研究提交报告和有效建议次数主管总经理下属经理和员工的培训人均培训时间表 16.4下属经理完成各项绩效指标情况完成绩效指标的经理的数目/经理的总数目合计得分超出标准(5 分) 达标(4 分) 标准的 80%(3 分) 低于标准的 80% (2 分)总经理反馈卡 表 16.1 物业公司总经理对制度的制定和监督执行被评估人： 物业公司总经理 评估人： 评估时间：A 非常满意（5 分）B 基本满意（4 分）C 尚可（3 分）D 不太满意（2 分）E 不满意（1 分）1 制度的完善性2 制度的灵活性3 制度监督执行的有效性平均得分下属经理和员工调查问卷 16.2 客户满意度A 非常满意（5 分）B 基本满意（4 分）C 尚可（3 分）D 不太满意（2 分）E 不满意（1 分）对领导工作风格的满意度对领导工作能力的满意度对相关部门工作上协调配合的满意度 外部调查问卷 16.3 客户满意度客户满意度A 非常满意（5 分）B 基本满意（4 分）C 尚可（3 分）D 不太满意（2 分）E 不满意（1 分）对物业公司提供的服务的满意程度对物业公司管理制度的满意度对物业管理人员的基本素质的满意度对物业公司组织的活动满意度对物业服务的建议和意见 下属经理业务培训、交流、外访记录卡 15.4 培训下属经理的时间 各项成果的交流次数部门： 记录者：事件（培训、交流、外访）时间地点参与人员基本内容1234
