下载后可任意编辑汽车 4s 店培训制度方案与汽车 4S 店客服工作计划汇编汽车 4s 店培训制度方案汽车 4s 店人员培训制度一、培训目的我司在不断提高售后服务质量的同时，还注重对员工的培训及再教育工作，为有目的地开展培训工作，使培训工作制度化、系统化以及提高培训工作的效率，特指定本制度。二、培训类型基础培训：行政部对新员工上岗前进行基础教育，包括公司概况、纪律、规章制度、服务意思、服务要求、相关法规等。(1)技能培训：部门负责人对人员上岗前进行技能培训，包括相关作业文 件、操作规程、设备性能、安全措施等。(2)内部培训：邀请外来导师或我司自行举办的各种业务培训及技术培训。(3)外部培训：依据 xx 乘用车公司举办的各种业务培训及技术培训或因工作需要，委派店外培训。(4)特别培训：根据必须持证上岗的培训要求和汽车公司确定的培训要求，由行政部负责组织好相应的培训工作。三、公司选派合适的人员参加店外培训，参训人员是代表公司去参加培训，因此受训人员应从公司整体利益出发，在受训期间仔细学习，勤作笔记，妥善保管培训资料，培训完成后回来应向公司汇报受训情况及针对培训内容召集相关人员展开店内培训。四、选派参加店外培训人员必须与公司签订«委派培训协议书»。五、培训计划的制定、审批和实施第 1 页 共 5 页下载后可任意编辑1、各部门负责人应根据业务需要制定店内培训计划书并于每月月底以书面形式报告总经理审批，经总经理批准后应严格根据计划展开店内培训。参加店外培训的人员学成归来后必须举办店内培训，同时纳入店内培训计划并报总经理批准。2、行政每年 12 月份，根据本年度各部门«培训申请表»及反馈意见、培训要求和公司进展方向，制定下年度的«年度培训计划 (» 包括培训对象、内容、时间、教材、老师、考核方法等内容)保管理者代表审核，董事长/店长批准后，组织实施。六、培训注意事项(1)每次培训要求填写培训部门«培训记录表 (» 包括时间、地点、内容、授课人员、考核成绩、主办者等)。(2)对公司内部的培训，主办部门应将培训签到表、记录表、试卷、考核记录等汇总交行政部存档。(3)对公司外部的培训，参加人员应将获得的有关培训资料、证书、记录汇总交行政部，行政部根据培训性质归入员工档案或汇总存档。(4)参加店内培训的授课人员必须仔细地进行备课，精心准备上课所需的材料及展示用品，做到诲人不倦、言之有物，并将所掌握的技术知识或业务技巧毫无保留得传...
