三棵树涂料股份有限公司 （ 店 铺 管 理 ） 店 面 运 营 手 册 目 录 前 言 4 第 一章岗位职责要求 5 第 一节组织架构 5 第 二节店长 5 第 三节导购 7 第 四节小区推广人员 10 第 五节渠道业务人员 12 第 六节技术服务人员 18 第 七节管理表格模板 20 第 二章店面工作标准 23 第 一节员工礼仪标准 23 第 二节终端店陈列规范 28 第 三节店面漆 S 管理规范 32 第 四节店面日常工作标准 35 第 五节安全管理标准 39 第 三章销售管理规范 40 第 一节销售服务流程 40 第 二节顾客档案管理制度 43 第 三节投诉服务标准流程 45 前言 本 手 册 本 着 通 用 、基础的原则面向三棵树专卖店的工作人员，为经销商终端团队人员提供必要的工作指引。手 册 分为岗位职责篇、店铺工作标准篇、销售管理规范篇等三大方面，涵盖了店铺日常操作的各个方面，并为店铺日常运营管理提供了实用 性的表格。 本 手 册 总结了全国各地优秀专卖店的运营模式，是终端导购人员学习店铺营运及管理，提升营业知识及技能的操作指南，是终端业务人员业务开拓、店铺营业诊断分析的参考工具，旨在为经销商提供店面日常运作基础工作的参考，使店铺达到规范化管理，提升店铺终端形象，推动销售业绩增长，走出一条标准化及规范化品牌管理之路。 本 手 册 针对具有 3 人以上店铺需要管理的三棵树专卖店，所涉内容具有通 用 性、基础性，但根据各地市场结构、店铺环境的不同，经销商应当遵循因地制宜、灵活应用 的原则。 第 一章 岗位职责要求 第 一节 组织架构 终 端 店 团 队 人 员 配 置 模 型 第 二节 店长 一 个 小 的 专 卖 店 也 是 一 个 集 体 ， 必 须 要 有 一 个 指 挥 者 ， 那 就 是 店 长 。 任 何 一 名 店 长 都 是 在 优 秀 导 购 的基 础 上 发 展 起 来 的 ， 三 棵 树 专 卖 店 的 店 长 必 须 是 一 名 相 当 优 秀 的 导 购 员 ， 同 时 还 是 一 个 终 端 市 场 的 管 理 者 。作 为 一 名 合 格 的 店 长 ， 不 仅 要 了 解 导 购 员 日 常 工 作 的 细 节 ， 还 要 负 责 指 挥 其 他 员 工 的 工 作 ——帮 助 每 一 个门 店 员 工 都 能 发 挥 才 能 ， 用 自 己 的 思 想 、...
