*欧阳光明*创编2021.03.07*欧阳光明*创编 2021.03.07天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准欧阳光明（2021.03.07）服务等级服务内容服务标准收费标准（元月.建筑平方米）合计（元月.建筑平方米）*欧阳光明*创编2021.03.07*欧阳光明*创编 2021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.07*欧阳光明*创编 2021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.07*欧阳光明*创编 2021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.07*欧阳光明*创编 2021.03.07二级综合管理1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、计算机等办公设施。2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。3、服务时间：每天 24 小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率 100%、有效投诉处理率 100%。4、日常管理与服务：（1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定；（2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；（3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；（4）实行 24 小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率 90%以上；（5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；（7）运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度；（8）每年进行一次业主满意度测评，覆盖率达到 70%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改；（9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；（10）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；（11）公示场地占用费的收取和使用情况；0.160.90服务等级服务内容服务标准收费标准（元月•建筑平方米）合计（元月•建筑平方米）*欧阳光明*创编2021.03.07*欧阳光明*创编 2021.03.07二级清洁卫生1、楼内公共区域：地面每天清扫 1 次；墙面无乱悬挂等现象；楼梯...
