六西格玛DMAIC 五阶段工具及产出详解 # Define Phase 1、项 目 背 景 项 目 开 展 的 背 景 是 什 么
比 如 ,清 晰 地 列 出 当 前 整 个 公 司 的 经 营 战 略 目标 、远 景 及 价 值 观
本 项 目 与 公 司 的 经 营 目 标 有 无 关 联
与 部 门 业 务 目 标 有 无 关 联
是 值 得关 注 的 问 题 吗
2、问 题 陈 述 阐 明 要 解 决 的 问 题 具 体 是 什 么
发 生 在 哪
发 生 在 何 时
有 多 严 重 ， 可测 量 吗
为 什 么 有 必 要 立 项 ， 比 其 他 问 题 严 重 吗
最 好 用 图 表 表 达 上 述 状 态 ， 如 柏 拉 图 、直 方 图 、时 序 图 等
3、项 目 范 围 项 目 涉 及 的 过 程 是 什 么
如 列 出 项 目 的 焦 点 可 能 在 制 程 或 过 程 的 哪 几 个步 骤 或 环 节
涉 及 的 产 品 型 号 是 什 么
用 流 程 图 将 其 表 达 出 来
明 确 过 程 的 内 部 与 外 部 客 户 是 什 么
顾 客 认 为 重 要 的 核 心 项 目 是 什 么
（ 一 切 从 使 客 户 满 意 出 发 ， 建 立 过 程 质 量 特 性 ） ， 常 采 用SIPOC、VOC，CTQ’s 方 法 来 表 达
4、问 题 定 义 在 项 目 中 要 解 决 的 问 题 是 什 么
需 要 给 它 下 一 个 准 确 的 定 义 ， 以 免 公 司成 员 对 它 造 成 误 解
项 目 需 测 定 的 指 标 是 什 么
客 户 要 求 或 内 部 规 格 是 什 么
（ 即 什 么 是 你要 研 究 的 过 程 质 量 特 性 ）
