物业客服中心员工服务管理标准作业规程VIP免费

下载后可任意编辑物业客服中心员工服务管理标准作业规程【物业管理经验分享】物业客服中心员工服务管理标准作业规程1.0 目的法律规范客户服务中心员工的服务行为，确保公司的良好形象，为住户提供优质的服务。2.0 适用范围适用于客户服务中心所属各部门员工的服务工作。3.0 职责3.1 客户服务中心主管负责监督、考核员工的服务行为。3.2 客户服务中心全体员工负责根据本规程开展服务工作。4.0 程序要点4.1 总则。4.1.1 客户服务中心主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。4.1.2 服务的”十二字”方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。4.2 仪容仪表。4.2.1 服饰着装。a)上班时间必须穿工作服，工作服要洁净，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；b)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；c)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；d)非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出；e)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦洁净再走；f)女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜；g)非特别情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；h)男女员工均不允许戴有色眼镜。4.2.2 须发：a)女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；b)男员工后发根不超过衣领（其中：保安员头发不得长于 5cm），不盖耳，不留胡须；c)所有员工头发应保持洁净光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色；下载后可任意编辑d)所有员工不允许剃光头。4.2.3 个人卫生：a)保持手部洁净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。b)员工应常常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；c)上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；d)保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。4.2.4 女员工应淡妆装扮，不允许浓妆艳抹，避开使用味浓的化妆品。4.2.5 每天上班前就注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，必要应到卫生间或工作间整理。4.3 行为举止。4.3.1 服务态度：a)对住户服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；b)在将住...