分别以终端消费者与组织客户为研究对象，完成以下实训：1：怎样收集，整理，更新客户资源？设计具体的方法（如信息来源，管理表格等。）2：对客户资源进行分类，说明分类依据和分类结果。3：识别高价值顾客的依据和方法、4：客户生命周期价值估算。首先选择两个具体的行业或企业作为研究对象，（终端消费者，组织客户各一个，）然后针对两类客户，分别完成以上实训。俗话说:“兵马未动，粮草先行”,相同道理，企业要想找到顾客，那么收集客户信息对于企业来说至关重要。下面将阐述一下汽车行业（如奥迪汽车）收集客户信息的具体方法。我们知道很多家经销奥迪品牌车的经销商如:北京百得利汽车进出口有限公司..陕西新丰泰汽车有限责任公司,深圳市奥德汽车贸易有限公司深圳市奥德汽车贸易有限公司是一汽-大众指定特约经销商，是集奥迪整车销售、维修、零配件供应及信息反馈为一体的4S服务中心,深圳奥德是深圳市唯一提供奥迪全系车型最齐备的经销商，我们拥有一流的销售队伍和配套的专业售后服务。展厅是按照德国奥迪标准进行设计的，连带一个新车交车大厅，维修车间配备奥迪公司指定的设备及专用维修工具。公司本着"客户为先,以人为本"的理念，从销售到售后服务均力争为客户提供专业、妥善、符合国际奥迪标准的服务。深圳奥德耗资200万从德国奥迪总部引进了奥迪独创科技“；ASF®；铝合金车架”；的钣金车间和专业工具，有实力为所有奥迪铝合金车型作最高标准的售后服务。自开业以来，深圳奥德成为华南区甚至全国重点经销商，分别在2005年被厂家作多个重点培训试点，当中有"奥迪现场指导培训"、"奥迪STCL培训"等。同时，深圳奥德被委任为多个进口车型首批授权经销商，包括AudiQ7,AudiTT，AudiS8，而更荣幸作为全国首批五家授权AudiR8，深圳地区唯一经销商。陕西新丰泰汽车有限责任公司成立于2000年11月，是一汽—大众奥迪轿车在陕西的特许经销商，同时经营进口奥迪A8、A6、A4、A5TT集汽车销售、维修、零配件供应、信息反馈为一体的4S店。2005年元月11日陕西新丰泰公司启动了全国第一家机场服务项目，为奥迪贵宾车主提供VIP服务。开设项目有贵宾休息室、专车接送登机、代办登机牌、专用的停车场、绿色安检通道等增值服务。北京百得利汽车进出口集团有限公司是1996年底经国家工商总局和国家计委审核批准成立的，集汽车进出口贸易、整车销售、配件供应和汽车维修为一体的企业，主要经营高端轿车市场的各项服务.1998年成为进口奥迪华北地区唯一总代理、2002年成立当时亚洲最大的奥迪4S店——亦庄奥迪中心。收集，整理，更新客户资源？设计具体的方法1、针对组织客户：（1）参加汽车展览，特别是一些组织客户都会通过参加汽车展览来寻找适当的合作厂商。你的客户会参加的销售览会，你也可以借机参加因此可以了解和搜集到不少组织客户的信息，而且这些信息来源都非常可靠。（2）可以通过社会力量来搜集，例如调查机构、策划机构和客户的协作部门等来搜集政府的信息，如是否需要采购车，什么时候采购车，采购什么样的车等信息，这些也都是十分重要的信息。（3）加入有关汽车的协会，直接成为该协会的成员，取得协会的名单资料。因为协会里面也有不少是组织客户，这样可以拉近角力，再名正言顺表明自己销售的汽车，让该协会成员了解你的汽车，并让他们有可能成为你的直接顾客或潜在顾客。（4）还可以购买些行业类书刊，书刊里面也不乏大量的组织客户信息。从中可以发现一些潜在的合作者等信息。（5）可以对和自己已经形成合作关系的企业定期召开会议，进行探讨和信息的反馈了解其需求的特性，同时为企业更好的开发设计，和了解合作伙伴的经销情况。（6）企业应该派信息人员时刻掌握合作者和相关汽车经销商企业的动态，及时了解他们的行为，寻找潜在的客户。（实地的考察，网络的信息，关系的连接，市场的调查等方法）2：整理及更新客户信息：企业本身应该建立自己的CRM系统，对客户信息进行整理，分析客户的实力和销售状况，从销售业绩，广告的宣传，客户的投诉，产品的管理，及对产品形象维护方面进行深度的调查和信息的整理，建立动态的信息库，通过以上的信息收集及时的对企业客户进行资料...
