中 国 邮 政 储 蓄 银 行 营 业网点员工服务礼仪规范（2014 年修订版） 目 录 第 一章 总 则 .................................................................................... 1 第 二章 基本要求 ................................................................................ 1 第 三章 仪容仪表 ................................................................................ 2 第 四章 行为举止 ................................................................................ 3 第 五章 服务语言 ................................................................................ 5 第 六章 电话礼仪 ................................................................................ 7 第 七章 常用处事礼仪 ........................................................................ 8 第 八章 服务纪律 ................................................................................ 8 第 九章 附 则 .................................................................................... 9 1 第一章 总 则 第一条 为 规 范 中 国 邮 政 储 蓄 银 行 营 业 网 点 员 工 服 务 礼仪 ， 增 强 员 工 服 务 意 识 ， 提 高 全 行 服 务 水 平 ， 根 据 《 中 国 银 行 业文 明 服 务 公 约 》、《 中 国 银 行 业 文 明 服 务 公 约 实施细则》 、《 中 国 银行 业 文 明 规 范 服 务 工 作指引》、《 中 国 银 行 业 柜面服 务 规 范 》 等行业 规 范 ， 制定本规 范 。 第二条 本规 范 适用于营 业 网 点 所有员 工 ， 包括：营 业 网点 负责人、柜员 、大堂经理、客户经理等。 第三条 各级机构必须根 据 本规 范 对所辖营 业 网 点 的员 工进行 服 务 礼 仪 培训和考核， 考核不合格者严禁上岗。 第二章 基本要求 第四条 营 业 网 点 员 工 必须接受职业 道德教育， 遵守《 银行 业 从业 人员 职业 操守》， 具备良好的道德观念、道德情操和道德风尚， 能够自觉运用道德规 范 约 束自己的行 为 ， 做好文 明 服 务工 作。 第五条 营 业 网 点 员 工...
