内部培训资料：电话销售技巧 - 1 - 电话销售技巧 第一讲 电话销售帮助企业获得更多利润 一． 电话销售是一种带来更多利润的销售模式 电话销售与客户关系管理非常密切，可以说密不可分
电话营销能为企业解决的问题： 1
可以帮助企业降低销售成本 2
可以帮助企业提高销售效率 3
可以帮助企业更有效利用资源 4
可以帮助企业扩大品牌影响力 5
可以与客户建立长期的信任关系 6
可以更清楚地直接把握客户的需求 二． 电话销售的优势与挑战 优势：1
降低销售成本； 2
提高管理效率； 3
方便、快捷 挑战：不能更好地判断客户的状态；时间比较少等等；客户容易挂电话 三． 电话营销的职能 1
营销职能：（1）搜集各种信息；（2）产生销售线索；（3）组织会议和研讨会；（4）建立营销数据库―企业最重要的工作（5）直邮 2
销售职能 四． 电话销售的六个关键成功因素 1
准确定位你的目标客户：否则即使打出再多的电话，也是无效的 2
准确的客户数据库：打最少的电话找出最多的需求 3
良好的客户关系管理系统：实现资源共享，令效率效果提高
电话销售最重要的是怎么样建立与客户的信任关系，而这种信任关系分两个层面：一是企业跟企业的信任关系；二是企业跟个人的信任关系
公司要建立起一定的品牌知名度，那么可以大大提高销售代表的效率
广告、直邮方面的市场支持 5
高效的电话销售队伍 6
明确的电话销售流程 五． 典型电话销售组织结构 内部培训资料：电话销售技巧 - 2 - 第二讲 以客户为中心的电话销售大流程 一．以客户的需求，客户的决策为中心 1
以关系为导向的销售流程：先建立一个满意的关系，再去发现你的问题，或者是引导你的问题
客户感觉到他的问题，我们是在引导他的需求，当客户要解决他的这个问题时，我们就要进一步去明确他的需求 2
以交易为导向的销售流程：通常在客户已
