写字楼物业管理服务内容参考 一、写字楼人员岗内职责 1 ．写字楼服务部经理的岗内职责 （1 ）对部门服务接待工作负责，组织实施各项重大活动。 （2 ）负责在职员工政治思想工作，培训教育本部门员工爱国、爱店，培训教育本部门员工树立“宾客至上”的经营思想，逐步提高服务质量，改善服务态度。 （3 ）负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定，负责传达下发的各种文件。 （4 ）负责制订和实施部门经营管理计划。 （5 ）负责制订、修订、实施部门各项岗位责任制。 （6 ）指导主管工作，下达管理任务。 （7 ）对部门发生的重大问题进行处理。 （8 ）每日主持召开有前台、楼层、公共区域、客户餐厅主管或领班参加的部门例会。 （9 ）负责处理客户投诉。 （1 0 ）负责解决客户提出的各种问题。 （1 1 ）负责处理客户的日常问题。 （1 2 ）负责和各有关业务部门往来协调、协商。 （1 3 ）负责上级部门要求的各种报告、报表的制订。 （1 4 ）负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。 （1 5 ）负责临时工的招聘和解聘。 2 ．写字楼服务部秘书的岗内职责 （1 ）组织安排部门日常接待的具体工作，向来访客户介绍写字楼设施，并带领客户参观。 （2 ）负责写字楼服务部日常文件（报告、决议等）及资料的撰写、打印及复印，做好本部门与其他部门的文件交换、收发、登记及各类文件、资料的整理和保管工作。 （3 ）协助部门经理组织部门工作会议并做好会议记录。 （4 ）检查部门各项工作的贯彻落实情况，及时了解和反馈信息，对客户反映的问题、意见、经营管理的各种信息，及时向部门经理或有关部门反馈。 （5 ）负责部门各项业务资料的收集、积累（分析、研究），掌握市场动向，及时了解、搜集客户的反映意见，为领导当好参谋。 （6 ）负责部门的考勤工作。 （7 ）负责部门各种物品的登记、领用及账册管理工作。 （8 ）能熟练地掌握中英文打字，并熟练掌握电传、传真、电脑及复印机的使用技术。 （9 ）文字能力较强，能用中文撰写业务资料、文件及宣传资料，能用外文书写简单信件，中文字迹工整、漂亮。 （1 0 ）有一定的协调能力和交际能力，能妥善处理内部和外部业务协调问题。 （1 1 ）掌握部门及大厦各方面情况，尤其要熟悉大厦的各项行文规定。 （1 2 ）具备能利用多方面信息来源，了解掌握市场需求及客户反映的能力。 3 ．写字楼前厅主管的岗内职责 （1 ）协助经理...
