第 1 页 共 2 3 页 国际服务贸易重点 题型： 填空 1′ ×30 判断 1′ ×20 简答 5′ ×6 （八选六） 论述 10′×2 （四选二） 第一章 导论 1.服务概念总结（了解） 服 务 是 个 人 或 社 会 组 织 为 消 费 者 直 接 或 凭 借 某 种 工 具 、 设 备 、 设 施 、 媒 体 等 所 作的 工 作 或 进 行 的 活 动 。 服 务 是 对 其 他 经 济 单 位 的 个 人 、 商 品 或 服 务 增 加 价 值 ， 并 主 要 以 活 动 形 式 表 现 的使 用 价 值 或 效 用 。 2.服务的特征（掌握） ① 服 务 的 无 形 性 服 务 提 供 者 无 法 向 潜 在 顾 客 介 绍 服 务 样 品 ；另 一 方 面 服 务 的 消 费 者 在 未 购 买 服 务之 前 ， 也 无 法 感 知 服 务 的 效 用 和 质 量 。 物 化 服 务 ：“ 无 形 ” 服 务 的 “ 有 形 ” 化 、 服 务 的 物 质 化 ， 如 唱 片 、 光 盘 等 ② 生 产 和 消 费 的 不 可 分 离 性 服 务 的 提 供 者 和 消 费 者 必 须 在 时 空 保 持 一 致 才 能 保 证 服 务 的 提 交 和 完 成 。 现 代 通 讯 技 术 的 发展也 使 服 务 生 产 消 费 不 可 分 离 性 的 约束适当放松，出现 了远距离 的 服 务 。 ③服 务 的 不 可 储存性 服 务 一 旦被生 产 出来， 一 般不 能 库存或 长久搁置， 否则会 失去价 值 或 使 用 价 值 而造成 生 产 的 浪费 。 例外： 如 保 险 ④服 务 的 异质 性 异质 性 指相同的 服 务 产 品 在 提 供 质 量 上存在 差异， 具 有 可 伸缩性 。 服 务 的 异质 性既有 服 务 提 供 者 的 因素， 也 有 服 务 消 费 者 的 因素。 ⑤所 有 权的 不 可 转让性 服 务 的 生 产 和 消 费 过程中不 涉及任何东西的 所 有 权的 转移 服 务 的 这一 特征是 导致 服 务 风险的 根源 3.服务业与第三产业的区别（了解） 服 务 业的 概念——服 务 业是 生 产 或 提 供 各种 服 务 的 经 济 部门或 各类企业的 集合。 ① 界定不 同。第三产 业概念的 界定使 用 剩余法 ， 即无 法 ...
