物业服务等级标准(1-5 级对比表 )一、综合管理服务标准一级二级三级四级五级内容管理处设置小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上 , 发现问题及时处理。小区内设置管理处, 配置简单办公设备 , 配有电话。(1) 小 区 内 设 置 管 理处。(2) 办 公 场 所 整 洁 有序。(3) 配置一般的办公用品 ( 如办公家具、电话等) 。(1) 小 区 内 设 置 管 理处。(2) 办 公 场 所 整 洁 有序。(3) 配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。(1) 小 区 内 设 置 管 理处。(2) 办 公 场 所 整 洁 有序, 有专门的业主或使用人接待区域。(3) 配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。管理人员要求(1) 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。(2) 管 理 人 员 挂 牌 上岗。(1) 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。(2) 管 理 人 员 服 装 统一, 挂牌上岗。(1) 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证 , 有三年以上物业管理工作经历。(2) 管 理 人 员 服 装 统一 , 挂牌上岗 , 仪表整洁。(1) 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证 , 有一年以上小区经理任职经历。(2) 管 理 人 员 服 装 统一 , 挂牌上岗 , 仪表整洁规范。(1) 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证 , 有二年以上小区经理任职经历。(2) 管 理 人 员 服 装 统一 , 挂牌上岗 , 仪表整洁规范。(3) 适当配备具有外语会话能力的管理人员。服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。周一至周五在小区管理处进行业务接待, 周六、周日在指定地点进行业务接待。周一至周日在管理处进行业务接待 , 并提供服务。周一至周日每天12 小时在管理处进行业务接待 , 并提供服务。周一至周日每天12 小时在管理处进行业务接待 , 并提供服务。日常管理与服务(1) 服务规范应符合本地相关要求。(2)24 小时受理业主或使用人报修。 急修二小时内到现场处理 , 一般修理三天内完成 ( 预约除外) 。(3) 对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。(4) 告知业主或使用人装修须知 , 监督装修过程, 对违规装修、违章搭建及时劝阻、 制止或报告。(5) 建立财务制度, 对物业服务费的收支进行财务管理 , 做到运作规范, 账目清晰。(6) 建立小区物业管理档案 ( 包括设备管理档案、业主资料...
