第1 页 整体运维服务方案 广州贝塔信息科技有限公司 第2 页 目录 第1 章 项目概况 .......................................... 6 1.1 项目背景 .......................................... 6 1.2 项目目标 .......................................... 6 1.3 需求分析 .......................................... 7 第2 章 运维服务管理体系建设 .............................. 8 2.1 IT 服务管理概述 .................................... 8 2.2 运维服务管理流程体系 .............................. 9 2.2.1 服务支持 .................................... 10 2.2.2 服务提供 .................................... 18 2.3 运维服务管理规划 ................................. 22 2.3.1 第一阶段：服务磨合阶段 ...................... 23 2.3.2 第二阶段：主动服务阶段 ...................... 26 2.3.3 第三阶段：战略规划阶段 ...................... 30 2.4 运维服务质量管理 ................................. 30 2.5 建立运维管理规范 ................................. 33 2.5.1 运维管理规范概要 ............................ 33 第3 章 信息系统运行保障方案 ............................. 35 3.1 统一服务台建设 ................................... 35 3.2 建立文档管理制度 ................................. 36 3.3 一般信息化设备及相关软件运维管理 ................. 42 3.3.1 一般信息化设备服务范围 ...................... 42 3.3.2 一般信息化设备运维 .......................... 42 第3 页 3.3.3 例行维护流程图 .............................. 44 3.3.4 一般设备服务方案 ............................ 45 3.4 防（杀）病毒服务 ................................. 52 3.4.1 防病毒服务需求 .............................. 52 3.4.2 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 ........ 53 3.4.3 客户端防病毒升级软件 ........................ 54 3.4.4 防毒组件及时更新 ............................ 54 3.4.5 每周防毒系统部署情况统计 .................... 55 3.4.6 每周对产生的病毒事件进行评估 ................ 55 3.5 信息资产巡检及普查服务 ......
