-1-第一章语言文明规范第一节常用语规范1、待人接物多用请！您好/你好！谢谢!对不起！请：请进,请坐,请问，请小心，请放松，请注意，请放心，请慢走,请别急，请安静,请配合，请听我解释。谢谢：谢谢理解，谢谢配合，谢谢支持，谢谢鼓励。2、逢人见面说：你/您好!早上好/下午好/晚上好！3、请人指点说：请教/请多指教！4、麻烦别人说：劳驾了，辛苦了谢谢/多谢。5、看望别人说：保重。6、请人帮忙说：拜托/麻烦您/感谢您的帮助.7、求人谅解说：见谅/海涵.8、接受致歉说：别客气/不用谢/没关系/请不要放在心上。9、告别走时说:再见/请慢走。第二节电话文明规范接打电话文明规范，可以归纳为礼貌、简洁和明了。1、接打电话要态度和蔼,电话用语要言简意赅,讲电话的声音不要过大，注意控制音量，不大声喧哗，不大声在工作场所呼唤人。2、听到电话响起,应迅速接听,响铃最好不要超过 3 声。拿-2-起电话首先要讲：您好/你好。博山区中医院 XX 科（室）请问／请讲/请稍候.3、拨打电话要讲：您好/你好。请帮忙叫一声 XX 老师，XX 同志。4、当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了,XX 科的电话是 XX”，而不要粗暴地挂上电话。5、遇到问题要耐心亲切.“对不起，他不在,”“请过会儿打来。"6、电话内容讲完,应等对方结束谈话后再以“再见”为结束语,对方放下话筒之后,自己再轻轻放下．以示对方的尊敬。7、接打电话要轻提轻放，爱护电话设施。第三节工作用语规范一、善用文明称谓：同志、先生、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、大哥、大姐、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。二、文明接诊用语：（一）导医服务1、您好，请问您需要帮助吗？2、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂 XX 科。3、请问您需要轮椅吗？-3-4、请到这边填写挂号信息卡.5、请到一楼挂号处挂号。6、我送您去，请注意，小心地滑.7、别客气，这是我应该做的。8、对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下）。9、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。10、对不起，XX 主任/医生正在里面接诊病人，请您先坐会儿,一会儿到了，我会叫您。11、XX 主任/医生您好,这位 X 先生（女士）XX 部位不舒服，请您看一下。12、请您慢走，祝您早目康复!（二）分诊服务1、请问您看什么科?您想挂专家还是普通号（哪个）医生的号？2、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我想您最好挂 X 医生的号。请您先填写挂号信息卡。3、请您到挂号处挂号后再回来...
