《高速铁路动车乘务实务》课程标准一、管理信息课程名称高速铁路动车乘务实务课程代码制定人于颖制定时间2019.8 二、课程性质性质（所属性质后面画“√”）基 本 素 质 课 程 （）专 业 通 用 课 程 （）专 业 核 心 课 程 （√）专 业 实 践 课 程 （）拓 展 课 程（）纯 理 论 A （）理论 +实践 B（√ ）纯 实 践 C（）学时96 适用专业高铁乘务专业考核方式闭卷考试先修课高速铁路客运设备设施后续课专业部（教研室）主任签字系（部）主任签字三、课程目标（一）能力目标1、熟练使用CRH各型动车组车内基础、服务设备；熟悉中国标准动车组车内环境及特点；2、熟练使用移动补票机完成相应作业；熟练使用站车无线交互系统手持终端设备完成相应作业；3、能够正确进行列车运输收入进款管理，正确处理票务问题；4、能够根据情况正确编制客运记录；能够根据情况正确拍发电报5、能够按标准完成列车长及客运乘务员的始发、途中、终到乘务作业；6、能够按标准完成列车长及乘务员接待服务7、能建立学习型、自控型乘务组；8、能判定旅客列车易发生的路风问题（二）知识目标1、认知 CRH 各型动车组车门、车窗、座椅、乘务室、卫生、照明、乘客信息系统。2、了解列车移动补票机中的补票类型及操作步骤；了解站车无线交互系统的功能与基本操作。3、 了解铁路运输票据的使用规定、运输收入事故处理办法、越站处理、误乘、误购处理、车票丢失处理等。4、了解客运记录的编制原则、方法及范围；了解铁路电报含义、分级、拍发权限、范围等。5、掌握列车长、客运乘务员始发、途中、终到的作业流程及标准6、掌握列车长、客运乘务员接待礼仪程序和标准7、了解铁路路风管理的意义（三）素质目标1、具备良好的语言、文字表达能力和与人沟通能力。2、具有良好的服务意识和较强的应变能力。培养严谨、认真的职业作风；2、具有良好的思想政治素质和职业道德；3、良好的团队协作精神；4、认真踏实的工作作风；5、独立分析问题和解决问题的能力，自我学习和发展的能力。四、学习领域结构与学时分配学习领域学时分配学习情境编号学习情境名称子情境编号子情境名称S1 动车组列车车内设备设施S1-1 CRH各型动车组内设备设施36 S1-2 中国标准动车组2 S2 动车组列车客运业务S2-1 列车移动补票机与站车无线交互系统使用6 S2-2 铁路运输收入管理与列车票务处理6 S2-3 编制客运记录、拍发电报6 S3 动车组列车客运乘务工作S3-1 ...
