1 / 4实时经济中的叁条管理规则太初有道，计划在先，大部分生意都是这么做的。我们编预算，做预测，排进度。我们从左到右画一条值链，看上去像是一个按日期顺序的排列：先买东西，再做东西，然后卖东西。在这类生意当中，我们所管理的东西就是时间。经营实时业务就完全不同了，逻辑上不同，顺序也不同。在实时业务当中，最先发生的是信号：市场一有风吹草动，公司立即采取行动。斯蒂芬．亨切尔（Stephan Haeckel）是 IBM 公司的战略策划人员，他是这么描述顺时管理企业实时管理企业（他称之为“感觉及反馈组织” ）之间的差别的：传统的管理跟公共汽车一样，有固定的线路走，有固定的开停时间表要遵守。而实时就像出租车，招手即停，听到电台呼叫就立即去。不管你喜不喜欢，越来越多的企业都必须进行实时经营了，这是经济全球化、科技发展日新月和现场发明现场消费的高知识含量服务经济所致，大势所趋，人莫能拒。 客户指望你在他们方便的时候得到服务，而不管你是否方便。 如果你还没有准备好，自有别人来替代。不妨浏览一下Onvia.com 网站。这是设在美国西雅图的一家新上市公司，管理理一个在线商场，有31,500 多家注册供应商。在这里，小企业可以购买很多东西，从计算和家具到追收呆帐服务和网页设计。输入“请求报”，比如说要买一份两百万美元财产险的保单，填写投保物的一些细节， 说明你要10 份或15 份报 ，然后点击“提交”。你 有可能在一个小时内得到报。如果是网页设计，你可能在20 分钟内便得到报。如果有些公司没有这么快就拿出反馈，那就是怪事。 Onvia.com 28 岁的创始人和总裁格伦．鲍尔曼（Glenn Ballman）说：“未来的市场就是这样──分对分、秒对秒的交易。”这样的新游戏有新规则， 新规则会改变你的管理模式。 新规则是什么呢？下面有叁条。这要感谢PJM Interconnection 公司的首席执行官菲利普．哈里斯2 / 4（Phillip Harris ），他管理理美国中部滨大西洋诸州的电网。.过去在内部做出的决定现在由外部的人来参及决定， 即是由客户和作为一个整 的市场来决定。实时交互作用不仅仅是指24 小时有人接听电话，而是指信息共享和按以前从来没有过的方式作出决策。客户可通过联邦快递公司（FedEx）和联合包裹运输公司（UPS）的系统来追踪自己的邮包。通用动力系统公司（ GE Power Systems）更进一步：购买其涡轮的客户不仅仅要求帮助该公司编写规格，还可以通过其网络浏览器实际观察器的制造过...
