客户关系管理试题三及答案一、选择题 (每题 1 分，共 15 分 )1．经济一体化和市场的开放性决定了客户经济行为的多样性,也同时决定了客户需求、客户关系的（）
A 个性化B 多样性C 确定性D 柔性化2．（）是指市场中广泛存在的、 对企业的产品或服务有不同需求的个体或群体消费者
A 内涵客户B VIP 客户C 外延客户D 边缘客户３．（）则是指企业的供应商、分销商、以及下属的不同职能部门、分公司、办事处、分支机构等
A 内涵客户B VIP 客户C 外延客户D 边缘客户４．对于企业来说 ,达到（）是基本任务 ,否则产品卖不出去 ,而获得（） ,是参与竞争取胜的保证
A 客户忠诚，客户满意B 客户价值，客户忠诚C 客户满意，客户价值D 客户满意，客户忠诚５．现有研究在参考了Dwyer, Schurr & Oh(1987)等人研究的基础上 ,划分了客户关系生命周期的阶段，将客户关系的发展划分为（） 四个阶段
A 考察期、形成期、稳定期、退化期B 考察期、形成期、确定期、退化期C 考察期、发展期、稳定期、退化期D 抵触期、形成期、稳定期、退化期6．在客户关系的五种类型中，企业销售人员把产品销售出去后就不再与客户接触这种类型被称为（）
A 被动型B 基本型C 能动型D 伙伴型７．在客户关系的五种类型中，企业销售完成后,企业不断联系客户 ,提供有关改进产品的建议和新产品的信息这种类型被称为（）
A 被动型B 基本型C 能动型D 伙伴型８．在客户关系的五种类型中，企业不断地协同客户,努力帮助客户解决问题 ,支持客户的成功 ,实现共同发展这种类型被称为（）
A 被动型B 负责型C 能动型D 伙伴型９．现代企业应该建立（） 的经营系统，这是企业生存和发展的唯一途径
A 客户驱动B 利润驱动C 产品驱动D 市场驱动10
在消费者商业活动的购买前预备期， （）是主要动作
A 信息搜索B 账款
