客户关系管理试题二及答案一、选择题 (每题 1 分，共 20 分 )1．在生产观念中，企业的核心任务是( )。A 提高产品数量，降低成本，扩大销量B 致力于生产优质产品，并不断精益求精C 站在顾客的角度考虑问题D 顾客需要什么，我就生产什么2. 关系营销的概念最早由白瑞 （Berry）于 1983 年提出， 他认为关系营销的目的在于 ( )。A 提高客户价值B 提高企业效率C 保持消费者D 增加企业利润3．关系营销的对象是 ( )。A 消费者B 供应商C 竞争对手D 相关市场4．关系营销的手段是 ( )。A 促销B 互利合作关系C 竞争关系D 细分市场5．关系营销将建立与发展同所有( )之间的关系作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。A 消费者B 供应商C 竞争对手D 利益相关者６． ( )，使关系营销具有动态的应变性，有利于挖掘新的市场机会。A 数据库的应用B 互联网的普及C 信息的及时反馈D 双向的交流７．在信息经济的条件下，竞争不仅仅是公司之间的竞争，而且是 ( )间的竞争。A 网络B 供应商C 竞争对手D 消费者８．各种金融机构、新闻媒体、公共事业团体以及政府机构等，对企业营销活动都会产生重要的影响，企业必须以( )为主要手段争取他们的理解和支持。A 网络B 公共关系C 公共政策D 促销政策9．关系营销的出发点和归宿都是为了追求( )。A 利润最大化B 成本最小化C 客户价值最大化D 双赢10．市场营销观念的基本思路是：( )。A 顾客需要什么，我就生产什么B 我生产什么，客户就买什么C 站在顾客的角度考虑问题D 提高产品数量，降低成本，扩大销量11．关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注( )。A 客户价值B 保留客户C 竞争对手D 客户满意度12．关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包( )。A 产品的包装B 附在实体产品之上的服务C 附产品的广告价值D 产品的使用价值13．关系营销完全突破了传统的经营哲学，其核心是( )，所以关系营销思想是企业经营管理新的指导思想，也是一种新的经营哲学。A 与相关利益者建立良好的关系B 与消费者建立良好的关系C 与竞争者建立良好的关系D 与供应商建立良好的关系14．关系营销仍然把 ( )作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。A 员工关系B 供应商关系C 竞争对手关系D 顾客关系15. 货物售出，概不负责” ，就是 ( )的典型说辞。A 社会营销B 市场营销C 交易营销D 关系...
